Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.
Type de contrat: CDI
Date de démarrage : asap
Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil
Vos missions:
- Assurer la qualité du « delivery » :
- Garantir la rentabilité et le respect des délais et engagements des lignes de services sur votre périmètre.
- Définir et suivre les indicateurs mesurables de votre activité.
- Participation à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel :
- Garantir la rentabilité du contrat dans le respect des budgets prévisionnels établis.
Pilotage de l'activité service desk :
- Suivre les volumétrie, KPI, SLA, et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements.
- Assurer le respect des engagements de résultat.
Pilotage de l'activité OSS :
- Planification des interventions, contrôle et respect des engagements, gestion des formations, et encadrement dynamique de l'équipe de proximité.
- Élaboration de reportings mensuels :
- Analyser l'activité avec des indicateurs de qualité et de volumétrie.
- Animation de la comitologie :
- Conduire les comités de pilotage mensuels et les comités techniques.
- Gérer les situations d'arbitrage et les escalades.
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