Responsable sav réferent technique h/f

Poste en CDI basé sur une des agences de notre client : Loury (45), Challans (85) ou Hauconcourt (57).

Nous recherchons un Responsable Service SAV Référent Technique. Rattaché au Responsable Maintenance Régional, vous aurez la charge avec votre équipe d’analyser et de résoudre les problèmes techniques de nos clients afin de garantir leur satisfaction.

Vos missions principales :

1. Diagnostiquer et apporter des solutions immédiates et engager les moyens nécessaires pour solutionner la problématique rencontrée.
2. Planifier et optimiser les interventions en fonction des priorités et des délais impartis.
3. Mutualiser les interventions SAV avec le planning des maintenances préventives.
4. Réaliser des chiffrages et devis de maintenance.
5. Contribuer à la rentabilité de l’activité dépannage en respectant les coûts budgétés et en communiquant les éléments liés à la facturation.
6. Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions.
7. Valider les rapports d’intervention et proposer les actions correctives et préventives pour diminuer les pannes rencontrées.
8. Intervenir en tant qu’expert sur des chantiers sensibles.
9. Echanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.
10. Participer à la veille technologique et à la mise à jour des connaissances techniques.
11. Contribuer à l’amélioration des processus et des procédures.
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