Agent de médiation h/f (h/f)

Vous portez un intérêt à la médiation sociale.
Vous assurerez la médiation et resterez vigilant dans l'environnement de transports en commun (métro, bus).
Vous accueillerez les usagers, vous pouvez être amener à les informer ou les orienter. Maitrise du « aller vers ».
Vous gérerez les situations difficiles ou de conflits, lutter contre les incivilités.

Être en capacité de tenir en posture debout durant votre activité, Travail en intérieur et en extérieur.
Bon relationnel, Intérêt à travailler en service public et avoir le sens du service au public, Diplomatie.
FORMATION au métier !

***SI VOUS ETES ELIGIBLES AU CONTRAT PEC N'HESITEZ PAS A POSTULER***

VOS MISSIONS :
Réaliser de la médiation au quotidien avec les usagers, par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions, effectuer des rappels.
Promouvoir et le cas échéant, de rappeler les règles d'accès et d'utilisation du métro, du tram ou du bus. Principalement dans les stations des quartiers difficiles.
Réaliser le relevé des données et des indicateurs sur le réseau de transport Tisséo (Station, Metro, Bus, Tram),
Assurer le reporting des missions en fin de service et participer à l'analyse à chaud des situations.
Respecter la règlementation et les instructions de travail,

PROFIL RECHERCHÉ
Pour postuler au poste de Médiateur transport en commun H/F, vous disposez :
D'une capacité à gérer les conflits avec les usagers des transports en commun.
Savoir anticiper et s'adapter face aux différentes situations.
Une aisance relationnelle, un sens de la négociation et une capacité à communiquer avec différentes équipes (médiateurs, agents de sécurité, agents Tisséo,.).
Une rigueur afin de respecter l'ensemble des méthodes de travail et règles de sécurité.
Une autonomie et capacité à prendre des décisions en lien avec votre chef d'équipe.
Un bon esprit de synthèse et forte réactivité pour effectuer le reporting ou résoudre rapidement les aléas.
Véhicule pour rentrer en fin de vacation quand les transports en commun sont fermés.

POUR ALLER PLUS LOIN :
VEILLER POUR PREVENIR
Les agents de médiation, par leur présence, leur mobilité au sein des espaces des transports urbains, ont pour mission de repérer les signaux précurseurs, les signes faibles de situations de tension. Ils cherchent ainsi à anticiper les comportements déviants dans le métro, tram, bus et/ou leur environnement immédiat.
Par leur présence régulière, ils rassurent les usagers et les agents du service de transport urbain.
Leur identification par une tenue vestimentaire, un badge participe à la dissuasion.
Les diverses observations sont tracées et communiquées au service sûreté qui en assure un traitement.

ALLER VERS... - CREER DU LIEN
Les agents de médiation vont à la rencontre des usagers et cherchent à instaurer une relation de confiance.
Leur démarche consiste à informer les usagers.
Ils ont pour rôle de promouvoir et le cas échéant, de rappeler les règles d'accès et d'utilisation du métro, du tram ou du bus.
Leur démarche consiste également à entretenir une relation de proximité avec les autres agents intervenant dans le service du transport : agent vérificateur, agent de sécurité, conducteur...
Ils cherchent ainsi à développer la reconnaissance réciproque des fonctions et rôles des acteurs et à créer des relations de coopération pour assurer la mission de sûreté et de sécurité au sein de l'espace des transports urbains.

Horaires :
Travail en horaire décalé (13h-20h ou 16h-23h ou 18h-01h)
Amplitude : Lundi au dimanche. (2 jours de repos par semaine)
Parfois travail jours fériés, le we et de nuit sur certains évènements ponctuels.
Vacation de 7h.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Caractéristiques socio-culturelles des publics,Règles et consignes de sécurité,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Organiser une médiation sociale,Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...),Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en commun,Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte,Orienter une personne vers des partenaires relais,Prévenir et résoudre les conflits,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.