Responsable d'agence h/f

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.
On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.
Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up ? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?
Monabanq met autant d'énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l'environnement de travail d'une entreprise.
On a choisi de vous garder une place au coeur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne. Au sein de la Direction Relation et Expérience Client et rattaché(e) au Responsable de Service, on a choisi de recruter un Responsable d'Agence :
Chez Monabanq, le métier de Responsable d'Agence, c'est :
- Placer l'humain au coeur de votre management. En tant que Responsable d'Agence, vous avez à coeur de faire progresser et évoluer vos collaborateurs. Pour cela, vous prenez plaisir à transmettre votre savoir-faire et n'hésitez pas à proposer les plans d'actions et de formations adéquats. Vous garantissez par des accompagnements et coachings réguliers la mise en oeuvre de la détection commerciale et définissez avec vos collaborateurs les moyens pour progresser.
- Piloter votre activité au service de la performance. En veillant à l'adéquation optimale collaborateurs/flux, vous pilotez et animez l'activité de votre Agence. Vous assurez un reporting de qualité par la mise à jour et le développement des tableaux de suivi de l'activité. En tant que référent de votre activité, vous proposez et mettez en oeuvre des évolutions et des solutions d'optimisation de l'organisation. Vous collaborez activement à l'évolution du métier et son développement.
- Assurer le développement commercial de votre activité. Performer oui mais toujours pour le collectif ! Vous garantissez, par la mobilisation de votre équipe, le développement commercial de votre activité. Vous veilliez à ce que vos collaborateurs assurent un traitement efficace des demandes clients tout en détectant et exploitant les opportunités commerciales. La cohésion d'équipe est primordiale pour vous, pour cela, vous faites preuve d'innovation et êtes force de proposition par la mise en place d'actions d'animations.
- Garantir l'excellence relationnelle. Vous le savez très bien : la vérité sort toujours de la bouche des clients. On ne peut pas rater une première impression ! Alors vous attachez une importance cruciale à la relation client et vous visez l'excellence relationnelle. Pour cela, vous mobilisez vos collaborateurs pour réaliser les objectifs de délais de traitement dans le respect des besoins du client et des règles de risque définies. Et surtout, vous garantissez un accueil de qualité, tant en externe, qu'en interne par téléphone et aussi par mail/chat. Pour vous, un travail bien fait, c'est aussi un client satisfait !