Customer success manager - saas / retail

🚀 Rejoignez OneStock : Écrivons ensemble l’avenir du retail !

Qui sommes-nous ?
OneStock est un éditeur de logiciel français et leader européen des solutions d’orchestration de commandes web (Order Management System). Nos solutions innovantes connectent le commerce physique et digital pour offrir une expérience client fluide et performante.

Avec plus de 12 millions de commandes gérées chaque année et 10 000 boutiques équipées à travers le monde (Jules, LVMH, Petit Bateau, ba&sh…), nous nous engageons à repousser les limites de la Retail Tech.

Présents en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne, et nouvellement aux Etats-Unis, nous avons de grandes ambitions, portées par des valeurs fortes :
- Agilité
- Bienveillance
- Excellence

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler chez OneStock, c’est :
- Participer à des projets innovants au cœur des défis du retail moderne.
- Evoluer dans un environnement à taille humaine (120 collaborateurs) où vos idées comptent.
- Profiter d’une culture d’entreprise bienveillante, rythmée par des moments de convivialité (afterworks, yoga, sports, etc.).
- Bénéficier d’une communication transparente et d’un cadre de travail flexible (télétravail, horaires aménagés).

✨ Le rôle de Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager chez OneStock, tu assures la satisfaction et le succès de nos clients dans l'utilisation de notre logiciel. Tes objectifs sont les suivants :
- Accompagner : les clients de OneStock dans l'utilisation et l'adoption du logiciel
- Fidéliser : en fournissant à nos clients un accompagnement et un haut niveau de satisfaction
- Upsell / Cross-sell : identifier de nouveaux besoins auprès du client et lui proposer des solutions complémentaires
- Etre la voix du client : en interne, en étant à l'écoute de ses besoins et de ses attentes et en les relayant auprès des autres équipes sales, marketing, implémentation, expertise, évolution, product et support.

Pour atteindre ces objectifs, voici tes missions :
- Planifier, préparer et conduire des réunions régulières avec les clients
- Faire des démos des modules et extensions existantes ou de nouvelles fonctionnalités du logiciel
- Se déplacer et aller à la rencontre de nos clients
- Rédiger des SOWs et des estimations pour les upsells / cross-sales
- Se tenir informé sur les demandes du clients en cours et en suivre l'avancement
- Mettre à jour les données clients à jour dans le CRM
- Identifier des opportunités de développement : nouveaux contacts, sous-traitants, modules additionnels, nouveaux pays, extensions, etc.
- Participer à l'amélioration continue des outils, méthodes et processus de l'équipe CSM
- Etre proactif dans les renouvellements contractuels
- Récupérer et transmettre des feedbacks réguliers de nos clients pour permettre à nos équipes en interne de continuellement s'améliorer
- Partager les success stories de nos clients avec l'équipe marketing et encourager nos clients à participer à différentes actions (étude de cas, témoignages, etc.)

🎯 Le profil recherché :

Tu es passionné(e) par l'accompagnement et la satisfaction client, et tu as envie de contribuer à transformer le secteur du retail.

Tes atouts :
- Tu as une expérience significative en tant que CSM en BtoB, dans un environnement tech/SaaS
- Tu as de grandes qualités de communication et d'organisation
- Tu travailles efficacement en lien avec des équipes et des personnes variées
- Tu parles très bien anglais

Et en bonus :
- Tu as de l'expérience dans le retail

🌟 Ce que nous offrons :
- Un package salarial : salaire fixe, prime sur objectifs collectifs et individuels.
- Avantages et flexibilité : tickets-restaurants, mutuelle, politique télétravail généreuse, congés payés flexibles, RTT, indemnités kilométriques vélo…
- Équipement ergonomique : PC, double écran, souris, casque… et tout ce qu’il faut pour travailler confortablement.
- Développement professionnel : une équipe RH qui assure l’épanouissement des OneStockers.
- Une culture d’entreprise inclusive qui valorise la diversité et encourage chaque talent à s’épanouir.

🛠 Processus de recrutement

Chez OneStock, nous valorisons ton temps et ton engagement. Notre processus est simple :
- Entretien RH pour vérifier ton alignement avec nos valeurs et ta motivation.
- Entretien avec le futur manager pour évaluer tes compétences techniques et ta compatibilité avec le poste.
- Test technique pour analyser ta maîtrise des compétences requises et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Entretien final pour évaluer ton potentiel d’épanouissement au sein de l’équipe et de l’entreprise.

On n’attend plus que toi !

📩 Postule dès maintenant et deviens acteur du changement dans le retail. 🌟