Premier de réception - citadines austerlitz paris h/f

La résidence est accessible en métro via la ligne 5 en s'arrêtant à la station Campo Formio ou via la ligne 6 en s'arrêtant à la station Nationale. Elle est également située à proximité de la gare d'Austerlitz sur le RER C. Nous serions heureux de
t'accueillir au poste de Premier de Réception au sein de notre
résidence hôtelière Citadines Austerlitz Paris !

Cette
résidence de 50 logements, qui a la particularité d'être fermée la nuit, accueille
majoritairement une clientèle loisirs dont la plupart sont des clients
réguliers. Elle est rattachée à la résidence Citadines Place d'Italie avec qui
elle partage la Direction, le Housekeeping et la Maintenance. La directrice ou son
adjointe sont présentes à Austerlitz quelques jours par semaine, en fonction
d'un planning défini, et sont en contact avec la résidence tous les jours.

En tant que Premier de Réception, tu
incarnes l'image de marque de la résidence. Directement rattaché(e) à la
Directrice Adjointe, tu superviseras une
équipe de 2 réceptionnistes de jour.

A ce poste, tes missions
seront les suivantes :
- Accueillir
le client (physique, téléphonique et mail) et contribuer à sa fidélisation
par un relationnel chaleureux.
- Gérer les
demandes spécifiques et réclamations clients et apporter rapidement une
solution.
- Participer,
organiser et superviser les opérations liées à l'accueil et au départ du
client et contrôler les réservations.
- Réaliser
régulièrement un suivi et des bilans de la qualité des prestations
offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
- S'assurer au
quotidien de la qualité de la relation client et s'assurer de la bonne
transmission des informations auprès des départements de la résidence.
- Contrôler
les débiteurs divers, les facturations ainsi que la bonne gestion des
caisses.
- Participer à
la mise en oeuvre de la politique commerciale et à la gestion de la
e-réputation de la résidence.
- Veiller à
l'application de la politique tarifaire et s'assurer que le programme de
fidélité est valorisé auprès des clients.
- Appliquer et
veiller à la bonne application des règles et des engagements liés à la
sécurité, l'hygiène et l'environnement.
- En l'absence
de la gouvernante, tu pourras être chargé(e) de la répartition des
planches des hôtes de ménage.