Vérificateur de titres de transport h/f

Keolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise plus de 40 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 160 bus et 21 rames de tramway, ce sont 700 salariés qui œuvrent à la mobilité des habitants du bassin tourangeau et participent au dynamisme de Tours Métropole Val de Loire.

Nous ouvrons des postes en CDI temps plein au sein de nos équipes de vérificateurs de titres de transport .

L’embauche est conditionnée par un engagement à suivre un cursus de formation sous un an pour obtenir le permis D et la FIMO Voyageurs, afin d’accéder à une polyvalence à la conduite bus/tramway.

Missions principales

Dans le cadre des objectifs et directives fixés par la responsable du pôle et les Responsables Contrôle, le rôle des vérificateurs H/F est d’assurer la vérification des titres de transport, la verbalisation et l’information de la clientèle afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de baisse du taux de fraude fixés par Tours Métropole Val de Loire, et à la satisfaction de la clientèle.

1. Assurer la vérification et la validation des titres de transports auprès de la clientèle à bord des véhicules et/ou à la descente en maîtrisant un accueil et une relation commerciale adaptés.
2. Rédiger les procès-verbaux d’infraction et assurer l’encaissement les indemnités forfaitaires dans le respect des règles et consignes.
3. Informer et conseiller la clientèle sur la tarification, les produits (titres et abonnements), modes de transports et les horaires et itinéraires.
4. Restituer les informations collectées sur le réseau à sa hiérarchie.

Profil souhaité

5. Titulaire du permis B, vous saurez vous adapter rapidement pour maîtriser le réseau Fil Bleu.
6. Vous vous distinguez par vos capacités relationnelles et rédactionnelles, votre sens commercial et de service à la clientèle.
7. Vous disposez d'une bonne maîtrise de soi, d'une capacité d’adaptation, d'une capacité à gérer les situations conflictuelles, d'un sens de l’intérêt commun et du travail d’équipe.
8. Vous travaillez en équipe sur des amplitudes horaires vastes (matin, après-midi, soir, nuits), sur des journées de travail en roulement, couvrant les services du lundi au dimanche (y compris les jours fériés). Les journées sont rythmées par des déplacements à pied ou en véhicule de service sur l’ensemble du réseau urbain.
9. L’embauche est soumise à la réussite de tests et entretiens conditionnant l’accès au métier et à la future polyvalence à la conduite bus.