Assistant sav h/f (cdi)

Poste : SKILLS recrute pour son client un(e) Assistant(e) SAV pour un poste en CDI sur Carquefou.

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes, vous intégrerez une équipe de 13 personnes dédiée à l'administration des ventes, et collaborerez avec différents services de l'entreprise (marketing, PAO, production, expédition).

Votre rôle principal sera de gérer l'ensemble des réclamations clients, en veillant à la saisie des avoirs et au traitement des anomalies liées au transport. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Analyser les réclamations clients : examiner chaque réclamation pour en déterminer l'origine et la nature.
- Apporter des solutions adaptées et mettre en place les actions nécessaires pour chaque client, tout en respectant les procédures et la politique de l'entreprise.
- Identifier et signaler les dysfonctionnements au niveau des produits, des outils ou des processus techniques.
- Gérer les retours de marchandises et préparer les avoirs clients en fonction des situations rencontrées.

Ce poste demande une capacité d'analyse, un sens de l'organisation et une rigueur dans le suivi des processus, tout en assurant une communication fluide avec les équipes internes et les clients.

Profil : Nous recherchons une personne polyvalente, organisée et dotée d'une forte capacité d'écoute pour le poste d'Assistant(e) SAV. Vous avez une expérience significative dans le secteur de l'Industrie ou un domaine similaire, et vous êtes à la recherche d'un poste de service client où votre capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe fera la différence.

Les compétences et qualifications recherchées sont les suivantes :
- Vous avez une expérience dans le domaine du service après-vente ou dans un environnement industriel.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et la gestion de logiciels de SAV.
- Vous possédez un excellent relationnel et une grande capacité d'écoute.
- Vous faites preuve de réactivité et savez gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous avez des connaissances en gestion administrative et en suivi de commandes.
- Vous êtes autonome tout en sachant travailler en étroite collaboration avec des équipes techniques et commerciales.
- Vous êtes rigoureux(se) et avez une bonne capacité à résoudre les problèmes.

Nous recherchons avant tout une personne motivée, avec une forte orientation client et un véritable esprit d'équipe. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez intégrer une entreprise dynamique, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature.

Entreprise : SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique