L'alternant support informatique fait partie de l'équipe support.
A ce titre, il partage des missions avec les techniciens support : il fournit l'assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique.
Il prend en charge les appels téléphoniques support et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu'à leur résolution.
L'alternant informatique est en charge en priorité du déploiement, renouvellement, évolution et du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la téléphonie.
De plus, et en lien avec son cursus, l'alternant support informatique se verra confier des projets spécifiques, de maintenance ou d'évolution de l'infrastructure, toujours dans le but de la rendre plus fiable et en adéquation avec les demandes récurrentes des utilisateurs.
Au sein d'une équipe de 11 personnes, vous participez au bon fonctionnement de l'outil informatique et téléphonique des agents de la collectivité.
* Support aux utilisateurs
- Qualifier et répondre aux demandes de support informatique et téléphonique.
- Intervention à distance et en physique auprès des utilisateurs en cas d'incident ou de demandes spécifiques (hors nouveau projet).
- Suivi des tickets dans GLPI jusqu'à la résolution finale.
* Mise en service du nouveau matériel :
- Configuration des postes de travail et suivre l'inventaire du matériel
- Installation des logiciels et applicatifs
* Participer à l'évolution du service
- Faire de la veille technique
- Former les utilisateurs et analyser leurs besoins pour rechercher des évolutions pour le service
* Projet de formation
- Participer à certains projets informatiques en fonction des projets étudier durant le cursus de formation (amélioration de salle, connexion à distance, MCO, cyber...)
Il est demandé :
- Formation en cours : Bac à Bac + 2 en informatique
- Apprentissage à la maitrise des outils informatiques
- Grande rigueur
- Sens du travail en équipe
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie.
- Communication et le sens de la relation utilisateurs Strict respect des obligations de discrétion et de confidentialité et des règles cyber
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.