Description de poste
* Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel.
* Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie.
* Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
* Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
Profil recherché
* Sens de l'écoute et du service client.
* Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie.
* Aisance avec les outils informatiques.
* Qualités d'expression orale et écrite.
* Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles.
* Capacité d'adaptation aux changements.
* Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs.
Informations complémentaires
Lieu d'affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, boulevard Jean Moulin. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking gratuit est également à la disposition de nos salariés.
Type de contrat : CDI
Date d'intégration : le 19 aout.
Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 18h00.
Un parcours de formation sur les différentes prestations de l'Assurance Maladie est prévu. Il alternera des périodes théoriques et de mise en pratique.
Rémunération : 25 K€ Brut annuelle (versée sur 14 mois) incluant la prime d'accueil téléphonique.
Autres avantages
* Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence.
* Possibilité de télétravail à moyen terme.
* Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur à hauteur de 5.79 € par repas.
* Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage).
* Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel.
* Prime d'intéressement.
* CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …).
* Prime de crèche (enfants moins de 3 ans).
Le candidat retenu devra se conformer à la politique de Sécurité du système d'information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel.
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