Directeur clientèle - f/h h/f

ICF HABITAT La Sablière, filiale francilienne du Groupe, recherche son Directeur /sa Directrice de la Clientèle.Membre du Comité de Direction, et sous l'autorité de la Direction Générale d'ICF Habitat La Sablière, vous déclinez, mettez en œuvre et pilotez, en cohérence avec la stratégie du Groupe, la politique clientèle de la Société, pour un patrimoine de plus de logements.Vous contribuez à l'échelle du groupe avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients (DP2C) et vos homologues des différentes filiales à l'élaboration des différentes politiques de gestion locative en tant que représentant de la filiale. Vous êtes aussi un interlocuteur incontournable des Directions Territoriales de la Société en tant que fonction support.Dans un contexte de réflexion sur les missions de la Direction Clientèle et de son organisation, vous contribuerez à identifier l'organisation la plus performante. La question du rattachement indirect ou direct des missions au futur Directeur/ Directrice Clientèle sera traitée dans ce cadre.Accompagnée d'une équipe de 28 collaborateurs, dont 5 en direct à ce jour, en appui des Directions Territoriales, vous êtes en charge des missions suivantes :Déclinaison, mise en œuvre et pilotage de la politique locative et contentieuse (gestion locative, charges, médiation, mobilité résidentielle, gestion en flux, attribution, loyers, suivis des indicateurs vacances et impayés) dans l'objectif permanent de satisfaire le locataire, le demandeur de logement et de performance de la SociétéMise en œuvre et pilotage de la politique sociale (relogement, indicateurs de gestion sociale, pilotage de la CUS)Définition, mise en œuvre et pilotage de la politique commerciale (commercialisation des groupes neufs, gestion des commerces et des antennes)Définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de développement social urbainPorteur de la stratégie de qualité de service et du respect des engagements pris auprès des différentes instances et des locataires (suivi du label Quali'HLM)Elaboration et pilotage de la politique d'accessibilité et d'adaptation du patrimoinePilotage de la relation avec les réservataires au coté des Directions TerritorialesReprésentation de la Direction auprès des représentants des locataires, des collectivités locales et des autorités de l'Etat (notamment, pilotage du plan de concertation locative et du Conseil de concertation patrimonial)Fonctionnement en transverse avec les Directions de la Société afin de piloter les projets emblématiques et structurants de la société et en lien la Direction Clientèle du Groupe

Experience: Débutant accepté

En 2021, l'Union sociale pour l'habitat et l'Institut Hlm de la RSE se sont saisis de l'avancée législative de la loi Pacte pour mener une réflexion sur l'utilité sociale de la profession du logement social.