Responsabilités et missions principales :
-Constituer et diriger une équipe performante
-Mettre en ouvre une stratégie de service
- Assurer une productivité durable à des niveaux de service end-to-end
-Elaborer et fournir un « rolling forecast » à partir des besoins en capacités
- Mettre en œuvre une expérience client irréprochable par des processus de services end-to-end pour tous les clients
- Mettre en place des services VIP
- Mettre en œuvre de manière durable des processus et des normes de réparation
- Être responsable de la mise en place d’une culture Lean dans les centres de SAV et atteindre l’excellence opérationnelle.
- Être responsable de l’application de normes (règlementation, compliance, ICS, santé, sécurité et environnement dans les centres de SAV.
- Etablir une collaboration solide eu sein de l’équipe des managers de SAV
- Mettre en œuvre le processus de management visant à se conformer aux attentes des parties prenantes de la filiale dans le cadre d’n niveau de service « end-to-end ».
Diplômé d'école d'ingénieurs ou de commerce avec une expérience réussie dans un l’excellence des opérations en environnement industriel.
Curieux, rigoureux, proactif et orienté teamwork.
Excellente capacité d’analyse requise.
Excellente maîtrise des outils informatiques, pack office (Excel, Powerpoint, etc), connaissance de SAP est un plus.
Anglais courant est fortement apprécié.
Connaissance technique / mécanique appréciée.
Who is Hilti?:
Nous fabriquons du matériel à la pointe de la technologie, incluant l outillage les services et les logiciels pour les professionnels de la construction. Nous sommes fiers de notre héritage familial, construit depuis 75 ans, et de notre réputation mondiale de pionner en matière d innovation produits et de services.
Avec 29 000 employés dans plus de 120 pays et une vraie volonté d expansion, si vous souhaitez prouver votre capacité à apprendre, à relever de nouveaux challenges et développer votre carrière, alors Hilti est fait pour vous.
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