Poste : Rejoignez une équipe de 25 collaborateurs au sein de l'équipe " Qualité & Engagement de service " de la DSIN Covéa en qualité de Chargé qualité de services IT F/H
Votre mission ?
- Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa
- Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée
Et concrètement ?
- Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée
- Prépare et/ou Anime les Comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances
- Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc...)
- Révise les processus DSI identifiés : Coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc...
- MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, OSES, ServiceNow, etc...)
- Porte des chantiers d'Amélioration Continue tels que ceux du Plan de sécurisation SI et ceux pour la transversalité de l'équipe
- Participe aux enquêtes de satisfaction utilisateurs (Advantage notamment) et l'analyse, le suivi des plans d'action et la communication aux utilisateurs (Hors SAU)
Profil : Une connaissance informatique est nécessaire pour le poste.
- Curieux, c'est essentiel !
- Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité
- Aimer apprendre et comprendre
- Capable de vulgariser des informations techniques
- Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service
- Avec votre connaissance des usages des SI Covéa, Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
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