MSA COTES-NORMANDES
Entreprise
La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses, une caisse informatique institutionnelle et une caisse centrale, tête de réseau. Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.
Description du poste
L'animateur d'équipe est chargé de coordonner, organiser et contrôler l'activité d'une équipe de travail afin de l'accompagner dans l'atteinte des objectifs assignés.
ll assure :
- le traitement de dossiers spécifiques ;
- l'accueil et l'accompagnement de nouveaux collaborateurs ;
- la communication ascendante et descendante ;
- la formation continue et l'animation de sessions de formation spécifiques ;
- le reporting de l'activité de son équipe.
Dans le domaine de l'accueil physique, téléphonique et numérique :
- répartir le travail en fonction des compétences, du présentéisme et des objectifs à atteindre
- former et informer les membres du groupe, les accompagner dans l'exécution des tâches quotidiennes
- évaluer le travail réalisé qualitativement et quantitativement et proposer, si nécessaire, des mesures d'ajustement
- proposer les contrôles à mettre en place dans le cadre du plan de vérification technique du service,
- participer et proposer des améliorations des procédures de travail.
- participer à la formation des assistants clientèle et des agents qui interviennent dans les Maisons France services.
- en cas de besoin, participer à l'accueil des adhérents.
Profil recherché
Vos compétences
Connaissances :
Connaître les règles de fonctionnement internes et les partenaires en relation avec la MSA dans son domaine d'activité.
Maîtriser les techniques d'animation et d'écoute.
Maîtriser les législations applicables dans son domaine d'activité.
Savoir-faire :
Coordonner, organiser et contrôler l'activité selon les priorités définies et dans le respect des procédures applicables.
Organiser le reporting de l'activité et alerter la hiérarchie sur les situations qui ne relèvent pas de sa compétence.
Organiser l'accueil et l'accompagnement de nouveaux collaborateurs.
Animer des réunions d'information et des sessions de formation.
Savoir-faire relationnel :
Créer des conditions favorables au dialogue et gérer les tensions au sein de son équipe.
Avoir une communication adaptée aux différents collaborateurs ou interlocuteurs.
Etre réactif et dynamique
Alerter son responsable sur tous types de dysfonctionnement.
Informations complémentaires
Niveau 4 CC - rémunération à partir de 24 871 € brut annuel (13ème mois compris) - 35h00 - véhicule de service (permis B obligatoire)
Contraintes liées aux horaires d'ouverture au public
Déplacements dans les agences et les Maison France Services
Contact
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