Le poste
La Maison a la volonté forte d'offrir à ses visiteurs une expérience client unique, de créer une équipe de référence et de mettre en valeur ses champagnes.
Vous assurez l'accueil de nos visiteurs, la visite de nos caves, la dégustation de nos champagnes et accompagne nos visiteurs dans leur acte d'achat.
Les missions
Accueil des visiteurs et vente en billetterie
Contribue à promouvoir l'image haut de gamme de la marque
Transmet un discours riche et accessible pour toutes les catégories de visiteurs (visites micros)
Accompagne le groupe dans le train des visites et garantit la sécurité des visiteurs
Gère les aléas relatifs au fonctionnement du train et des ascenseurs
Assure le flux de visiteurs vers l'audiovisuel
Gère le planning des visites en fonction des aléas
Répond aux appels téléphoniques et mails
Billetterie
Coordonne le planning des visites avec le back office
Procède aux encaissements
Gère la caisse au quotidien (ouverture et clôture)
Gère l'administratif (facturation, dossiers de paiement en différé, suivi des statistiques et analyse des écarts)
Accompagnement des visiteurs
Participe avec l'ensemble de l'équipe à la mise en valeur de l'outil visite (caves et vignoble)
Assure une polyvalence à l'accueil et à la billetterie, à l'accompagnement des visiteurs dans les trains et à la distribution des audio-guides
Indique les consignes de sécurité et d'évacuation et les fait respecter
Participe à la dégustation et commente les vins
Participe à l'animation des ventes en boutique
Reçoit des invités
Votre profil
Doit s'informer en continu sur l'actualité de la marque et de la Maison sur un temps dédié hors visites, afin de personnaliser l'expérience.
Langues : français, anglais, et idéalement une troisième langue
Savoir-être :
Capacité d'ouverture et d'adaptation à une clientèle internationale
Esprit d'équipe
Curiosité naturelle
Bon niveau de culture générale
Discrétion, confidentialité
Disponibilité
Adaptabilité
Rigueur
Sens de l'organisation
Autonomie
Présentation et comportement exemplaires
Bonne maîtrise de soi
Sens commercial, de la relation client et du service
Savoir-faire :
Connaissance des outils bureautiques et informatiques
Orientation client
Capacité à encadrer des groupes de visiteurs allant jusqu'à 35 personnes
Capacité à coordonner une équipe occasionnellement
Connaissance en histoire, histoire de l'Art
Connaissances oenologiques et viticoles
Capacité d'analyse
Application des procédures en vigueur
Bonnes connaissances de la Maison, du Groupe (histoire - organisation - filiales - clients)
Mission d'intérim de 8 mois.
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