Chef du service accueil et information (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Attaché
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Chef du service accueil et information (H/F) Missions / conditions d'exercice Missions :
Sous la responsabilité de la Directrice Déléguée Services aux Utilisateurs, le chef de service assure le pilotage, l’animation, la coordination du Service Accueil et Information ainsi que l’accompagnement aux évolutions professionnelles et au projet de modernisation du service, afin d’assurer un accueil physique et téléphonique de qualité. Il a en charge la gestion de la conciergerie et de l’accès aux salles de sport.
Activités :
- Définir les besoins en effectifs et les compétences associées
- Participer aux procédures de recrutement, à la gestion statutaire
- Accompagner et faciliter l’intégration des nouveaux arrivants
- Mettre en œuvre le dispositif de notation et d’évaluation
- Participer aux projets stratégiques de la Direction, les mettre en œuvre et contrôler leur bonne exécution
- Réaliser l’évaluation du service à travers un suivi avec la mise en œuvre d’indicateurs et de reporting ciblé
- Récupérer et communiquer les informations nécessaires à l’activité des agents d’accueil physique et téléphonique
- Assurer la planification des agents
- Assurer la bonne gestion des salles de sport
- Assurer les missions liées à la conciergerie

L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service.
Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.
L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité. Profils recherchés Savoirs théoriques complémentaires :
- Maîtrise du fonctionnement de l’Institution régionale
- Maitrise des outils bureautiques et des télé procédures.
Maîtrise des procédures administratives et financières, en particulier des marchés publics et des procédures de commandes.
Forte compétence managériale
Connaissance en conciergerie d'entreprise et en prestations de service à mettre à disposition aux agents de la collectivité
Savoir faire :
- Capacité à conduire le changement
- Capacité à conduire des projets
- Savoir mobiliser et fédérer une équipe sur des innovations
- Programmer, planifier et coordonner les activités
- Savoir déléguer, contrôler et évaluer
- Gérer les conflits
- Analyser les besoins
- Réaliser un reporting (tableaux de bord, indicateurs, etc.)
- Travailler et animer en/une équipe (y compris en transversalité)
- Gérer un budget
- Conduire et suivre un projet
- Rédiger un cahier des charges
- Savoir respecter des délais contraints
- Déceler, analyser les anomalies et alerter sur les situations à risque
Savoir être :
- Être force de proposition
- Dynamisme
- Esprit d’initiative et d’équipe
- Leadership
- Rigueur et sens de l’organisation
- Capacité d’analyse et de gestion
- Autonomie, discrétion, force de proposition
- Implication et disponibilité
- Sens des responsabilités
- Sens des relations humaines

FORMATIONS ET DIPLÔMES
BAC + 2/3 apprécié
Permis B