Médiateur de plateforme de services publics

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint d'animation
Adjoint d'animation principal de 1ère classe
Adjoint d'animation principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Experience souhaitée Expert Descriptif de l'emploi Sous l'autorité du responsable de la plate-forme, vous êtes chargé.e de: Missions / conditions d'exercice - Accueil physique et téléphonique du public
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Accueillir et informer l'usager sur les services proposés au sein de la plate-forme,
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage,
- Gérer les situations d'accueil conflictuelles,
- Organisation et suivi des activités de la structure
- Organiser l'agenda du responsable et des différents partenaires oeuvrant au sein de la plate-forme,
- Rappeler les informations importantes et transmettre les messages,
- Délégation de signature (légalisation de signature, et certificats divers)
- Attestation d'accueil (traitement des dermandes)
- Renseigner les tableaux statistiques des activités de service
- Participer aux réunions d'équipes, de service et réunions partenariales
- Tri, classement et archivage
- Accompagnement social et médiation
- Réaliser des diagnostics, bilans de situation, interventions et suivi
- Intervenir auprès des bailleurs: responsables de secteur et assistantes sociales
- Assurer l'Interface avec les assistantes sociales CCAS, SSD, les éducateurs spécialisés, psychologue, ...
- Ecoute active et soutien à l'accès aux droits (ouverture et maintien de droits, prévention des dettes diverses,
- Accompagnement administratif
- Identifier la nature de la demande,
- Informer, traiter et/ou orienter le cas échéant vers les services et organismes compétents,
- Constituer les différents dossiers administratifs des usagers (Trésor public, Préfecture, Sous-préfecture, Bailleurs, CAF, CPAM, MDPH, CNAV, mission locale...),
- Service Central de l'état civil de Nantes : demande d'actes, transcriptions, rectifications,
- Travailler en transversalité avec les différents services municipaux (pré demande en ligne carte d'identité/ passeport, inscription électorale, inscription et bourse scolaire, carte transport, ...),
d
- Accompagnement numérique
- Accompagner les usagers pour réaliser les demandes en ligne et suivi, Créer boîte mail et espace en ligne (Retraite, Ameli, CAF, Impôt, Service Public, France Connect,...)
Autres activités :
- Effectuer, en cas de nécessité, le remplacement des agents sur les autres plates-formes de services publics, les agences postales communales des Chardonnerettes et des Sablons
- Participer à l'animation des projets menés par la structure et par la municipalité
- Participer à l'animation des actions et fêtes de quartier, repas interculturels... Profils recherchés Savoirs :
- L'environnement territorial, les partenaires et acteurs institutionnels, associatifs, sociaux et culturels,
- Les notions de sociologie et d'ethnologie,
- L'organigramme de la collectivité et activités des services,
- Les circuits et procédures administratives (délibération, convention...),
- Les procédures administratives et la réglementation en vigueur en matière de naturalisation, regroupement familial, titre de séjour,
- L'utilisation d'un standard téléphonique, annuaire Internet,
- Les techniques de recueil et de traitement de l'information,
- Les techniques d'organisation et de planification,
- Les techniques et les outils de communication orale ou écrite,
- Les techniques d'écoute active et de résolution de problèmes,
- Les techniques de résolution des conflits et de médiation,
- Les techniques d'élaboration de tableau de bord et outils de planification et de suivi,
- Les techniques de classement et d'archivage,
- Maîtrise de la bureautique.

Spécificité du poste :
Disponibilité et horaires variables lors d'événements exceptionnels (manifestations organisées par la municipalité, fêtes de quartier...),

Diplôme ou formation requis :
Diplôme de niveau 4 et/ou expérience avérée.