Pilote d'activités h/f

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. PILOTE D'ACTIVITÉS (H/F)
Votre agence Start People Auch recherche un PILOTE D'ACTIVITES (H/F) pour l'un de ses clients.Vos missions :
En qualité de Pilote d'activités, vous collaborerez étroitement avec le responsable de planification pour surveiller et améliorer les indicateurs et processus du centre d'appels.
- Reporting et analyse de performance : Mettre à jour les outils de suivi des appels (répartition, temps d'attente, taux de réussite) et analyser les indicateurs pour améliorer la performance en fonction des objectifs stratégiques.
- Suivi des enquêtes de satisfaction : Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction sur les rendez-vous et interactions téléphoniques, et mettre en place des actions pour améliorer la qualité du service.
- Planification stratégique : Collaborer avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et plannings en fonction des résultats de performance et des tendances.
- Gestion des partenaires : Suivre les performances des partenaires selon les KPIs définis, préparer des rapports de performance et proposer des ajustements pour optimiser les contrats.