Conseiller relations familles et habitants (h/f)

Missions

-Vous êtes l'interlocuteur privilégié et direct des habitants et des familles à leur arrivée
-Vous assurez une fonction d'accueil et d'écoute des habitants, des familles et des partenaires par une écoute attentive, par une offre globale d'information, d'orientation, d'accès aux droits, et par le recueil de leurs besoins
-Vous mettez en oeuvre l'accueil physique et téléphonique de la Résidence en veillant à l'implication des habitants, de leurs proches et des partenaires : gestion du standard et filtre téléphonique, réponse aux interrogations, accueil, renseignements et orientations des familles, des habitants et intervenants extérieurs...
-Vous accueillez les habitants, et leur expliquez le fonctionnement de l'établissement afin de faciliter leur intégration.
-Vous assurez différentes tâches administratives : suivi des commandes de fournitures, suivi des factures, saisie des données administratives des habitants et tenue de leur dossier administratif, opérations postales (départ, arrivée, distribution du courrier), secrétariat divers (rédaction de documents, classement de dossiers, archivages...)
-Vous assurez une veille sur le bien-être des habitants et les relations avec leurs proches et savez en référer pour mieux les accompagner

1/ Compétences

Connaître les techniques de communication et de relation
Connaître les procédures administratives internes
Appliquer les principes de service public (laïcité, égalité, confidentialité.)

2/ Savoir faire

Maîtriser les outils bureautiques dédiés
Créer des outils nécessaires à l'animation de l'espace d'accueil
Utiliser les outils de suivi (dossiers d'entrées, sorties.)
Contribuer à la philosophie du Trait d'Union du Cailly (approche domiciliaire)
Communiquer avec l'ensemble des services pour assurer la qualité de l'accompagnement des personnes
Gérer les plannings (salles, horaires d'ouverture.)
Gérer les informations aux familles par voie d'affichage, mailing, téléphone.

3/ Savoir-être

Savoir expliquer, synthétiser et argumenter à l'oral et à l'écrit
Accompagner les personnes en adaptant sa posture
Savoir gérer les tensions et le stress
Respect de l'autorité hiérarchique, respect du devoir de réserve, du devoir de discrétion et du secret professionnel
Représentation de l'image institutionnelle (comportement, attitude et tenue)
Sens des responsabilités
Comportement professionnel : loyauté, intégrité, non jugement, ouverture d'esprit, respect, honnêteté
Savoir-faire relationnel : patience, écoute, discrétion
Capacité d'adaptation aux changements d'organisation et aux différentes situations contextuelles
Dynamisme
Réactivité, aptitude à prendre des décisions / des initiatives dans un périmètre sécurisé de compétences et à en rendre compte
Organisation, méthode et rigueur
Ponctualité
Savoir travailler en équipe
Respect du travail des autres professionnels, coopération pluri-professionnelle

Diplômes requis :
Bac, Bac pro secrétariat, gestion administration, Conseillère en économie sociale et familiale

Conditions d'exercice :
CDI ou MUTATION
Poste à pourvoir à compter du mois de février 2025

Experience: 2 An(s)

Compétences: Logiciel de traitement de texte,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Relayer de l'information,Assurer la confidentialité des informations,Utiliser les outils numériques,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Garantir un suivi administratif,Gérer les stocks de fournitures de bureau,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement médicalisé pour personnes âgées