Activités principales :
1. Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :
1. Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.
2. Réaliser l’analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l’incident.
3. Contribuer à la résolution.
4. Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d’évolution des produits.
2. Suivre les demandes jusqu’à leur résolution :
1. Saisie des tickets dans le logiciel dédié.
2. Escalade vers les équipes concernées.
3. Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs.
4. Participer à la recette fonctionnelle.
3. Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour :
1. Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client.
2. Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages.
3. Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes.
4. Identifier les key users et valider qu’ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent HOSPIVISION au sein de leur établissement.
5. Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivées et départs de contacts clés.
6. Communiquer les évolutions de notre offre.
7. Relayer les messages, ou réaliser les actions d’une campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord).
8. Formation initiale pour les utilisateurs.
Qualifications requises :
1. Bac +2, DU ou plus (IUT, DU) avec une spécialisation en information médicale.
2. Connaissance du PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information).
3. Connaissance des logiciels PMSIpilot serait un plus.
4. Appétence pour la formation.
5. Sens aigu de la relation client.
6. Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels.
7. Savoir-faire : Prendre plaisir à résoudre les problématiques des utilisateurs.
8. Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation.
9. Être autonome, mais avec un fort esprit d’équipe.
10. Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l’amélioration des logiciels.
11. Participer à la formation des clients sur nos outils.
12. Développer ses compétences.
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