Gestionnaire plateforme de services h/f

Gestionnaire plateforme de services H/F


Informations générales

Vous avez envie de développer vos compétences dans un groupe engagé pour une vie plus simple et une société plus juste ? Devenez #UpMakers !

Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions qui accompagnent le quotidien de 22 millions de personnes dans le monde.

Groupe coopératif international, le groupe Up opère aujourd'hui dans 23 pays et a réalisé un CA de 640 millions d'euros en 2022.

En intégrant le groupe Up, vous rejoignez la société Move Up Solutions qui apporte des solutions permettant l'émission de moyens de paiement, le traitement et l'acquisition des transactions de paiement.


Description de l'offre

Intitulé du poste :
Gestionnaire plateforme de services H/F

Type de contrat :
CDI

Description de la mission :

La filiale Move UP du groupe Up, et plus précisément l'équipe dynamique des Guardians recherche son futur Gestionnaire plateforme de services.

Cette équipe est composée de 5 personnes aux expertises diverses (informatiques, monétiques, financières, Data analysts) et accompagne les clients dans leurs sujets du quotidiens : analyse des transactions, surveillance des échanges de flux techniques, facilitateur d'échanges avec les fournisseurs, détection d'anomalies de différentes criticités et leur pilotage.

A ce titre, les missions qui vous seront confiées sont les suivantes:

- prise en charge, suivi et traitement des demandes dans le souci de la satisfaction des demandeurs internes

- éxécution des process opérationnels dont vous êtes responsable afin de permettre la continuité de service, le pilotage et le respect des délais d'exécution des prestations

- assurer le suivi et piloter la résolution des incidents en relation avec les fournisseurs

- capacité rédactionnelle, esprit de synthèse et de reformulation (technique vers métier et inversement)

- gérer les relations demandeurs

- recevoir et traiter les demandes des interlocuteurs internes : incidents, demandes d'information /support ou tableaux de bord décisionnels ...

- s'appuyer sur les outils de gestion de connaissances et/ou les procédures mises en place afin de traiter les demandes de son périmètre ou les orienter vers les acteurs capables de prendre en charge la demande

- communiquer auprès des demandeurs l'avancement de la prise en charge des demandes jusqu'à leur clôture

- éxécution des process opérationnels

-assurer les processus opérationnels de gestion des échanges informatiques avec les fournisseurs, centralisation des prévisions d'activité, gestion de la fraude, vérification de la facturation fournisseurs, etc.

- qualifier l'incident, prendre en charge la résolution ou enclencher la procédure d'escalade Incidents

- assurer la coordination et le suivi (à l'aide des outils prévus à cet effet) de la résolution des incidents en relation avec les fournisseurs

- animer des points de suivi réguliers avec les acteurs concernés tant internes qu'externes

- piloter l'activité

Vous devrez également produire, selon la périodicité demandée, les tableaux de :

- reporting de l'activité
- gestion des incidents
- qualité de service Clients

Vous proposerez toute évolution permettant d'améliorer l'exécution du traitement des opérations ou des prestations qui vous sont confiées.

Vous participerez à l'élaboration des relations contractuelles avec les fournisseurs pour contribuer à l'élaboration des obligations de résultats.

Télétravail partiel possible.

L'inclusion des différences est une force chez UP, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.

Profil :

Idéalement Bac +2 avec 3 ans d'expérience minimum.

Expérience d'environnements de production et dans le domaine informatique, sensibilité aux nouvelles technologies.

Bon relationnel, pédagogie et facilité de communication envers des acteurs multiples.

Rigueur, sens de l'engagement de résultat.

Autonomie, qualité d'écoute, appétence et aptitude pour le travail en équipe.

Capacités rédactionnelles.

Bon niveau d'anglais exigé. La maîtrise de l'espagnol n'est pas indispensable mais représente un plus pour le poste.

Rémunération :
Entre 25 et 27K/an + variable + avantages liés au groupe (Updej ...)