Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de lactivité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Le Responsable des Opérations en Centres de Services est garant de la qualité de service et de la satisfaction des clients de son périmètre.
Il sassure de la mise en œuvre des moyens nécessaires à lexploitation courante de lactivité et à la production des engagements contractuels, en garantissant notamment la tenue des objectifs de marge par la maîtrise et loptimisation des coûts opérationnels.
Il est responsable du suivi financier sur son périmètre : il gère la consolidation financière de lactivité en cours avec le Directeur des Opérations Centres de Services, auquel il est rattaché.
En outre, il a une vision transverse des dossiers de transformation sur son périmètre et en assure le suivi consolidé.
Gestion de lactivité opérationnelle
1. Garantir latteinte des engagements contractuels de votre périmètre
2. Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
3. Analyser et proposer des axes damélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
4. Veiller au respect de lapplication des procédures
Suivi client
5. Assurer linterface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
6. Préparer le reporting de production
7. Préparer et mener les comités techniques avec le client
8. Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Management des ressources
9. Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
10. Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes)
11. Sassurer de ladéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
12. Gérer lorganisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires)
13. Assurer lintégration et le suivi de mission des collaborateurs
14. Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
Profil
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste similaire
COMPETENCES PRINCIPALES
15. Suivi des engagements contractuels
16. Suivi oppérationnel
17. Reporting de production
18. Management des ressources (équipe d'environ 60 personnes)
19. Connaissance des centres de service
COMPETENCES AUTRES
20. Autonomie
21. Esprit d'équipe
22. Capacités rédactionnelles
23. Rigueur
24. Faculté d'adaptation
25. Force de proposition
26. Bonne communication orale et écrite
27. Organisation
28. Gestion de priorités
Pourquoi nous choisir ?
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez !
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ en premier rendez-vous
3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte à Paris.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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