Team leader (h/f) - grenoble

Team Leader (H/F) - Grenoble - Grenoble
Nous recherchons un Team Leader (H/F) pour notre Centre de service de Grenoble.

La pratique courante de l'anglais est indispensable pour ce poste.



Les missions que nous avons à confier à notre futur(e) Team Leader se constituent de deux axes :



· L'animation d'équipe :

o Encadrement et développement des compétences de collaborateurs

o Gestion des plannings des collaborateurs



· L'organisation de l'activité :

o Supervision des activités (piloter et prioriser les tickets)

o Analyse de l'état de l'activité

o Mettre en place des préconisations d'organisation de l'activité
Technical skills


* Vous possédez une expérience similaire d'au moins 3 ans.
* Vous possédez une forte expertise dans le support aux utilisateurs et avez une forte expérience dans la relation client.
* Vous avez à cœur la satisfaction des utilisateurs.
* Le management de vos collaborateurs est pour vous au centre de vos actions.
* Vous maitrisez à travers un ITSM, la gestion des incidents et de demandes de service.
* Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings.
* Vous connaissez les principes d'ITIL et vous êtes le premier acteur de l'amélioration continue.




Soft skills


Les qualités qui vous sont reconnues :

rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d'adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission !