Customer experience manager junior- h/f

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER JUNIOR- H/F

✨ L’entreprise


Au cœur de l’innovation, Xpollens est une Fintech qui démontre au quotidien son savoir-faire bancaire et technologique à travers sa plateforme SAAS de Banking-as-a-Service. Scale-up soutenue par BPCE et Visa, Xpollens fournit au travers de ses API tous les services de gestion de compte, d’émission cartes, d’encaissement, de paiement mobile, etc. permettant d’adresser une grande diversité de use case (digital banking, corporate disbursement, embedded payment...) en France et à l'international.

Avec déjà plus de 120 personnes basées sur notre Campus près de la Station F, Xpollens se renforce et recherche de nouveaux talents pour rejoindre ses équipes.

Tu as un état d’esprit d’initiative ? Tu es prêt à relever des challenges technologiques ? Tu es Customer Centric ? Tu veux faire partie d’une belle aventure ? Alors rejoins-nous !

✨Description de l’offre


L’équipe de Customer eXperience Manager de Xpollens accompagne les partenaires dans la mise en œuvre et l'utilisation de la solution Xpollens.

Rattaché(e) au Directeur du Customer Delivery, tu évolueras au sein d’une équipe à taille humaine de 5 personnes.


Les challenges :

-Garantir la mise en œuvre chez nos clients de la proposition de valeur Xpollens

- Mettre en place, en lien avec la production bancaire, les process opérationnels lors de la mise en place de nouvelles fonctionnalités

- Garantir la satisfaction client

- Accompagner des entreprises de natures différentes (néobanque, Marketplaces, …)

✨Les missions :


En phase d’onboarding – Assurer le bon arrimage du partenaire à notre modèle opérationnel :

Assurer la tenue des différents ateliers métiers nécessaire à la bonne intégration de notre solution (API, KYC, cartes, …)

Mettre en place de nouveaux process ou faire évoluer des process au sein de la production

Sécuriser le lancement commercial

Participer les comités de suivi onboarding


En phase de RUN - garantir le respect de nos engagements afin d’assurer la satisfaction client :

Assurer les différents comités de suivi clients (Cosuiv, Copil)

Suivre la prestation (KPIs, SLA, TdB) afin de garantir le respect de nos engagements, délai de traitement des tickets Zendesk, …

Etre en veille constante sur les évolutions techniques et fonctionnelles de nos API


✨ Profil requis

Idéalement issu(e) d’une formation bac+5 de type école d’ingénieur ou de commerce généraliste avec une spécialisation en IT ou digital.


Une expérience (stage ou alternance) dans le secteur des paiements sera appréciée. A l’aise avec les pratiques digitales, tu parles couramment anglais.


Réactif(ve) et doté(e) d’un fort esprit d’initiative pour faire face aux imprévus, tu es à même d’imaginer de nouvelles solutions pour gagner en productivité ou en satisfaction client, et de participer au lancement de nouvelles offres.

Tu es rigoureux.se et reconnu.e. pour ton esprit de synthèse, ta capacité d’analyse ainsi que pour ton pragmatisme et ton sens de l’organisation.


Tu es orienté client et tu es soucieux(se) de répondre rapidement en apportant des solutions concrètes à leurs besoins. Tu disposes d’une grande aisance relationnelle pour entretenir une relation de confiance avec nos clients, notre équipe et de manière générale avec tous ceux (internes ou externes) avec qui tu auras à interagir. Grâce à ton esprit analytique et ta capacité de synthèse, tu sauras formaliser des recommandations, construire des tableaux de bord, animer des réunions, élaborer et suivre des plans d’action.


✨Avantages

Des locaux modernes et conviviaux à Paris, entourés de nombreux restaurants. Ces locaux se situent dans un bâtiment BPCE offrant de nombreux services annexes (restauration, salle de sport, conciergerie)

Un socle social avantageux : Xpollens est régit par la convention nationale de la banque (congés payés, RTT, congés supplémentaires liés à la parentalité, maternité, etc.) et par différents accords d’entreprise (télétravail, Compte Epargne Temps, etc.)

Une prise en charge employeur intéressante : comité d’entreprise, mutuelle, carte Tickets Restaurant

Une vie d’entreprise enrichit grâce au mode hybride :

Télétravail (subvention entreprise pour l’équipement informatique/bureautique)

Rendez-vous avec tous les collaborateurs qui rythment l’année pour des moments de partage inoubliables (journée et soirée de team building 2 fois par an, afterworks tous les mois, pizza pitchs 2 fois par mois, de nombreux évènements en lien avec la RSE)

*Toutes les candidatures sont traitées de manière confidentielle.