Referent technique / coordinateur

Je recherche, pour l'un de mes clients, un référent technique à Paris 15.

Les missions sont les suivantes:

Support technique de niveau 2 et 3 :

* Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes signalés par les utilisateurs.
* Escalader les problèmes critiques vers les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.
* Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets.


Coordination et accompagnement de l'équipe support :

* Fournir une assistance technique et méthodologique aux techniciens de support de niveau 1 et
* Participer à la montée en compétences des équipes (formations, documentations, conseils).
* Jouer un rôle d'interface entre les équipes support et les équipes infrastructure ou développement.


Gestion et amélioration des processus :

* Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support (ITIL, SLA, etc.).
* Réaliser des audits et analyses des incidents pour identifier des axes d'amélioration.
* Garantir le respect des engagements de service (SLA).


Documentation :

* Participer à la mise à jour et à la création de bases de connaissances pour les utilisateurs et les techniciens.


Localisation : Paris 15e arrondissement
Démarrage : ASAP
Plage Horaire : 8 - 18h // Astreinte à prévoir
Salaire : 30k-33K
Contrat : Pré-embauche CDI



Prérequis fonctionnel :

* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs.
* Rigueur et esprit d'analyse.
* Capacité à prioriser les tâches et à gérer des situations d'urgence.


Prérequis technique :

* Maîtrise des environnements Windows, MacOs.
* Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
* Connaissance des outils de gestion de tickets (ex. : EasyVista, ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
* Bonne maîtrise des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, etc.).
* Bonne maîtrise des salles Visio



Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV