Chargé d'animation e-commerce et relation client h/f

Le groupe Royer, c'est 80 ans de passion et d'énergie. En intégrant notre groupe spécialisé dans le développement et la distribution de marques fortes d'équipement de la personne (chaussures, textiles et accessoires), vous pourrez vous exprimer avec votre propre style dans un métier à votre « pointure ». Notre ambition ? Développer une offre produit complète et diversifiée : Kickers, Umbro, Mod 8, Aster, Robeez, Caterpillar, et plus d'une vingtaine d'autres marques distribuées à l'international. Autonomie, responsabilité, challenge bienvenue dans un groupe familial qui se réinvente en permanence. Au sein du service e-commerce, en plein développement, sur notre site de Cholet, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'animation E-commerce et Relation client H/F, dans le cadre d'un CDI.

Rattaché(e) à la Responsable Commerciale Digital, vous rejoindrez une équipe dynamique pour assurer l'animation commerciale de nos sites e-commerce et marketplaces à l'échelle internationale, gérer la relation client, suivre et analyser les performances commerciales sur les différents territoires (hors de France). Vous contribuerez également à la croissance internationale en proposant des contenus multilingues (à l'aide d'outils dédiés) et en explorant de nouveaux canaux de vente sur différents marchés.

Vos missions principales sont les suivantes :

Animer les sites E-commerce

· Réaliser des veilles régulières et études de marché sur les territoires à développer à l'international,

· Animer les univers de marques sur les sites Kickers et Robeez (bannières, produit à la une),

· Créer et suivre des campagnes de newsletters promotionnelles ou transactionnelles pour le sites e-commerce en collaboration avec les webdesigners,

· Elaborer des comptes rendus réguliers sur les performances des campagnes,

· Mettre en place une stratégie de référencement naturel en anglais, allemand, espagnol et italien,

· Rédiger des articles de blog avec des lignes éditoriales dédiées aux différentes marques du groupe dans les langues des territoires à développer,

· Gérer et paramétrer des opérations commerciales sur les sites E-commerce Kickers et Robeez,

· Développer des versions en langue étrangère des futurs sites.

Gérer les Marketplaces

· Réaliser des veilles régulières sur les territoires à développer.

· Identifier et prospecter de nouvelles marketplaces avec lesquelles collaborer.

· Paramétrer les produits sur les marketplaces, assurer un contrôle régulier et participer à l'animation du catalogue.

· Suivre les résultats des ventes et ajuster les actions en fonction des performances

Assurer le service clients

· Accompagner l'équipe dans le traitement des demandes clients.

· Analyser et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.

· Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients.

· Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients.

· Assurer le suivi des SLA pour garantir la réactivité et la qualité du service client