Assistant sav adv h/f

Rattaché au Responsable ADV/SAV du site, les principales missions seront les suivantes :
Service Après-Vente :
* Gérer les demandes clients avec réactivité et professionnalisme (par téléphone et par écrit, en français et en anglais),
* Assurer le suivi des commandes B2C (passées sur le site internet) : Traitement, expédition, suivi des livraisons et gestion des retours,
* Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client,
* Suivre les problèmes de qualité en collaboration avec les équipes logistiques et produit.
ADV :
* Traiter et suivre les commandes fournisseurs,
* Assurer la mise à jour des stocks et la gestion des flux de commandes,
* Assister ponctuellement l'équipe ADV sur d'autres tâches administratives.
Compétences essentielles :
* Anglais fluent (au moins à l'écrit),
* Excellente maîtrise des outils bureautiques et digitaux,
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et organisation,
* Esprit d'équipe et sens du service client,
* Aisance relationnelle et bonne communication écrite et orale.
Compétences appréciées (en plus) :
* Expérience préalable en SAV ou ADV,
* Connaissance des logiciels FASTMAG, PRESTASHOP, CEGID,
* Expérience dans le secteur des parfums et cosmétiques,
* Curiosité et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique ; poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
Tickets restaurant, mutuelle, bonus payé en début et milieu d'année.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Commerce d'alimentation générale