DSI GROUP recherche un « Coordinateur réseaux SAV » (H/F), pour son client en Ile-de-France.
Vos missions sont les suivantes :
* Gestion du réseau de réparation agréé pour les produits électroniques et électroménagers :
Animation et gestion co-pilotée des agences de réparation agréées.
Suivi opérationnel quotidien en collaboration avec le réseau de réparation.
Gestion des indicateurs de performance et des facturations des prestations.
Coordination des changements d’activité au sein du réseau.
* Support au réseau de réparation pour les produits de mobilité :
Gestion et animation des centres de réparation agréés et du réseau de réparation de proximité.
Suivi opérationnel et coordination avec les équipes internes.
Surveillance et analyse des indicateurs de performance et des facturations.
* Participation et gestion de projets :
Collaboration avec les agences de réparation agréées dans le cadre de nouveaux projets.
Mise en place de processus et outils pour améliorer le service.
Reporting régulier et suivi des activités du réseau.
* Amélioration des processus :
Déploiement de nouvelles solutions pour améliorer le service.
Rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles.
Initiatives pour l'amélioration continue orientées vers la satisfaction client.
Compétences requises :
* Expérience confirmée dans le SAV de produits de grande consommation.
* Compétences solides en gestion de projets et en management opérationnel.
* Excellente capacité d'analyse et de suivi des indicateurs de performance.
* La maîtrise d’Excel (TCD, formules etc…) sont impératifs.
* Fortes aptitudes en communication et en coordination entre plusieurs parties prenantes.
* Anglais professionnel vers courant est fortement recommandé.
Profil recherché :
Issu(e) d’une formation Bac (+2) minimum, vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum dans une fonction similaire.
* Lieu du poste : Ile-de-France (Saint-Ouen),
* Démarrage : Dès que possible,
* Salaire : Selon profil.
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