Conseiller / conseillère en séjour touristique (h/f)

5 postes : - 2 postes de 6 mois : un du 01/04/2025 au 30/09/2025 et l'autre du 05/05/2025 au 31/10/2025
- 1 poste de 4 mois : du 01/07/2025 au 31/10/2025
- 2 postes de 2 mois : du 01/07/2025 au 31/08/2025
Sous la responsabilité de la hiérarchie, vous serez chargé(e) des missions suivantes :
- Accueil et conseil touristique :
o Accueillir et conseiller les visiteurs en face à face, par téléphone, courrier ou courriel.
o Identifier et répondre précisément aux demandes des visiteurs, et les réorienter si nécessaire.
o Promouvoir la destination en proposant des alternatives et prestations adaptées.
o Participer à l'accueil hors les murs.
- Conseil via les outils numériques :
o Traiter les demandes via les outils numériques en garantissant le même niveau de service qu'en face à face.
o Assister les clients sur place en utilisant les supports numériques.
-- Vente de produits :
o Valoriser et vendre les produits de la boutique (souvenirs, cartes, etc.).
o Assurer le réassort de l'espace boutique.
o Valoriser et vendre les visites guidées
.o Assurer la billetterie pour des événements et activités de loisirs.
- Gestion de la caisse et de l'espace d'accueil :
o Assurer la gestion de la caisse d'accueil.
o Veiller à la propreté, à l'ordre et à l'organisation de l'espace d'accueil.
o Réapprovisionner la documentation et mettre à jour l'affichage.
o Veiller au bon fonctionnement des outils d'accueil numériques.
- Qualité :
o Appliquer les procédures définies dans le manuel qualité "Qualité Tourisme".
- Gestion de l'information :
o Collecter et mettre à jour les informations nécessaires à l'accueil des touristes.
o Mettre à jour la base de données APIDAE.
o Utiliser le CRM pour gérer la relation client et saisir les statistiques de fréquentation.
o Le poste nécessite une autonomie d'exécution dans le cadre des procédures et des orientations définies par la hiérarchie.
o Travail les week-ends, jours fériés et en nocturnes.-
Poste informatique, logiciels, internet et divers ouvrages sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos missions.
o Maîtrise de deux langues étrangères (anglais, allemand, néerlandais et/ou italien).

Experience: Débutant accepté

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.