Superviseur(e) reservation (h/f)

Avec son emplacement privilégié dans l'enceinte du Château de Versailles, Le Grand Contrôle plonge ses hôtes dans le faste royal du XVIIIe siècle. Grâce à son accès privé au Château et à ses jardins, notre Maison de Prestige aux 13 chambres et suites promet de vivre la magie de Versailles. De la cuisine exceptionnelle du Chef Alain Ducasse dans notre restaurant gastronomique au Spa Valmont, nos hôtes profitent de visites exclusives au Château de Versailles après sa fermeture au public et bénéficient d’un majordome privé afin d’exaucer leurs souhaits les plus chers.


Missions principales

Rattaché(e) à la direction générale, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel :

* En l'absence de la Responsable réservation vous supervisez l'équipe constituée d'une agent de réservation.
* D’un naturel enjoué(e), vous assurerez une prise de réservations personnalisée, par téléphone et par e-mail, conformément aux procédures de vente définies et en ayant le souci d’identifier les besoins de chaque client afin d’offrir une solution et un argumentaire adapté.
* Une bonne connaissance du Château de Versailles et de son histoire est essentielle afin d’orienter les clients vers les prestations les plus adaptées.
* Vous suivrez et compléterez les dossiers de réservation de manière rigoureuse afin que les autres services puissent bénéficier de toutes les informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel.
* Vous veillerez à maintenir un bon relationnel avec les tours opérateurs, agences de voyage et apporteurs d’affaires, en vous assurant du suivi et du paiement des commissions.
* Vous optimiserez le revenu de l’hôtel en respectant la politique commerciale.
* Vous gèrerez de manière efficace les différents canaux de distribution et effectuerez des contrôles quotidiens rigoureux grâce à une bonne maitrise de Mews et TravelClick.
* Vous participerez de manière quotidienne à la réunion des arrivées futures afin de mieux anticiper les séjours des clients et d’assurer une communication optimale avec les autres équipes.
* Vous maîtrisez les critères LQA.
* Vous gèrerez les plaintes éventuelles et commentaires liés à votre service et ferez remonter ces informations à la direction.
* Vous pratiquerez avec tact le « Upselling » et le « Cross Selling » : vente de prestations Spa, restaurant, etc.
* Vous apporterez votre soutien à l’équipe Majordome dans la préparation des séjours clients ainsi que dans la gestion du standard téléphonique.


Avantages

Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en rejoignant les Airelles Château de Versailles ainsi que la collection Airelles :

* Profitez d’un environnement de travail unique au monde au cœur du domaine du Château de Versailles et de ses jardins.
* Dans une ambiance bienveillante, vous exprimerez votre amour du service pour offrir à nos clients des instants suspendus et fabriquer des souvenirs qui sont autant de trésors pour nos hôtes.
* Intégrez la famille de nos 6 Maisons d’Exception Airelles et bénéficiez d’opportunités d’évolution au travers de cette Collection. En devenant un de nos ambassadeurs, vous placerez l’histoire au centre des expériences de nos clients.
* Déposez votre carrosse devant le château de sa majesté et bénéficiez de 100% de prise en charge de votre abonnement par nos soins / OU 100% du Pass Navigo / OU un forfait Mobilité Durable pour tout moyen de transport responsable (trottinette, vélo, covoiturage…).
* Ravivez vos papilles chaque jour au travers de menus frais et gourmands servis dans notre restaurant du personnel.
* Digne du faste de l’époque, nous vous proposons un accès illimité à de nombreuses réductions valables au sein de centaines d’enseignes ainsi qu’une billetterie pour profiter des plus beaux divertissements (parc d’attraction, zoos, cinémas, spectacles…).
* Bénéficiez d’une prime de cooptation de 500€ pour tout membre de votre réseau recommandé par vos soins qui serait embauché.
* Airelles s’engage pour la planète et le bien-être de ses collaborateurs. Du recyclage à la gastronomie raisonnable, en passant par la politique handicap et l’engagement solidaire, les projets RSE sont au cœur des préoccupations de la Collection.

Rejoignez-nous pour cette aventure inédite et écrivons ensemble la suite de l’Histoire…


Profil recherché

* Anglais courant indispensable, une autre langue serait un plus.
* Connaissance du luxe (une première expérience en Palace est préférable).
* Maîtrise des outils bureautiques et connaissance du logiciel Mews.
* Rigueur et sens du détail.
* Aisance relationnelle et esprit commercial.
* Capacité d'écoute et d'anticipation.
* Sens de l'organisation et de la confidentialité.


Déroulement des entretiens

Une fois votre profil sélectionné, Camille du Service RH vous contactera afin de planifier un entretien au sein de l’établissement ou par visio en fonction de vos disponibilités.

Nous n’excéderons pas un délais de deux semaines au maximum pour vous faire un retour par la suite.

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