«Forte de près de 800 collaborateurs répartis sur 23 sites du grand Ouest, l'Unité Service Client vise à offrir à nos clients grand public une expérience incomparable. Elle regroupe les services client commerciaux et techniques à travers trois filières métiers : le front, le back office et les spécialistes dont vous ferez partie. Nos spécialistes couvrent les trois " moments de vérité " (Panne, Installation, Mauvaise surprise) de nos clients pour améliorer leur satisfaction» Missions :
Avec son sens aiguisé de la relation client, le spécialiste gère un portefeuille de clients grand public qu'il accompagne de façon personnalisée et de bout en bout dans l'optimisation de leur wifi ou la résolution d'une problématique technique.
- Vous êtes l'interlocuteur.trice privilégié.e des clients de votre portefeuille et créez une relation de confiance. Vous tenez informé chaque client de l'évolution de sa demande.
- Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires du groupe en optimisant vos contacts clients pour créer de la valeur.
- Vous identifiez, comprenez les problématiques perçues par les clients, qualifiez les ressources à mobiliser.
- Vous suivez l'évolution des actions menées jusqu'à la résolution des demandes en visant l'excellence et en veillant au respect des valeurs du Groupe.
- Vous contribuez à l'amélioration continue par vos remontées régulières
Votre équipe
Vous intégrez une équipe dynamique et motivée qui favorise tant l'entraide que le partage de compétence.
Vous êtes accompagné.e par un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier.
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