Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) et compétent(e). Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir une satisfaction client optimale.
Responsabilités :
* Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou en personne.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
* Assurer le suivi des incidents et des demandes dans notre système de gestion des tickets.
* Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
Profil recherché :
* Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
* Excellentes compétences en communication et en service client.
* Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des applications bureautiques courantes.
* Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
* Expérience préalable en support technique souhaitée.
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