Agent de transit import export (h/f)

Vos missions principales :

* Customer Care :
- Être le point de contact privilégié de nos clients pour assurer une expérience exceptionnelle
- Gérer et résoudre les litiges avec diplomatie et efficacité
- Mettre à jour les données de taxation et apporter des ajustements aux réservations
- Offrir un support proactif et personnalisé sur les réservations
- Coordonner les reports de navires et gérer les imprévus avec réactivité
- Liste non exhaustive

Export Booking :
- Assurer la gestion des dossiers d'exploitation maritime
- Prendre en charge et organiser les réservations de fret
- Traiter les déclarations de marchandises en conformité avec les exigences
- Confirmer les accords ou expliquer les refus avec transparence
- S'adapter aux besoins évolutifs de l'activité et de l'agence
- Liste non exhaustive

Cross Booking/Trade :
- Réceptionner et contrôler les données de la demande de réservations de fret maritime du client
- Réaliser la saisie informatique de la demande de réservation de fret maritime et la mettre à jour
- Réaliser la saisie de la documentation et des instructions d'envoi en respect des process internes
- Mise à jour de la taxation et de la facturation en fonction de la demande et des prestations additionnelles
- Identifier les taux de transport
- Gestion des litiges
- Liste non exhaustive

Dangereux :
- Contrôler les déclarations matières dangereuses et saisir les informations dans le système dédié.
- Assurer la conformité réglementaire des expéditions (Documentation / Placardage / Délai de stationnement)
- Demande et suivi des acceptations dangereux (interne, partenaires, POD)
- Organiser en relation avec le service transport le post et pré-acheminement de la livraison selon la demande du client
- Contrôler les Bookings non conforme et déterminer les non-conformités règlementaires.
- Gestion des litiges
- Relations et conseils auprès de la clientèle.
- Liste non exhaustive

Profil :
- Sens de l'organisation
- Goût du travail en équipe
- Gestion du stress et des imprévus
- Gestion des priorités
- Esprit d'initiative
- Aisance relationnelle
- Orientation satisfaction clientèle
- Maîtrise des outils informatiques
- Maîtrise de l'anglais

Première expérience significative en Export indispensable.

Experience: Débutant accepté

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire