Chef de projet crm h/f, aubagne

Nous rejoindre comme chef de projet CRM c’est travailler avec notre responsable marketing de la direction marque-digitale, et une équipe courte et engagée.

Votre rôle transverse est de gérer les actions d’acquisition et de fidélisation clients en échange avec nos équipes et magasins.

Votre quotidien sera rythmé par divers enjeux :

1. Orchestrer la stratégie omnicanale prévue.
2. Créer les offres de parcours client et les plans d'action relationnel multicanal.
3. Piloter la mise en place de projets, de campagnes d’acquisition, de développement de trafic et de fidélisation clients sur différents canaux.
4. Suivre la production des campagnes : réalisation du brief créatif aux agences ou studio interne, routage et suivi de la délivrabilité des communications.
5. Définir et réaliser le ciblage adéquat selon des objectifs.
6. Piloter l’outil de gestion des campagnes pour veiller au bon routage des données.
7. Coordonner les différentes équipes pour la bonne exécution des campagnes.
8. Accompagner le réseau pour la mise en œuvre des opérations.
9. Réaliser A/B tests et optimisations pour améliorer les performances.
10. Suivre, analyser les résultats des campagnes et les ajuster selon les résultats obtenus.
11. Orienter le plan d'activation et les programmes triggerisés (cibles, canaux, contenus, pression).
12. Proposer des optimisations pour l'acquisition, la rétention et la vision omnicanale clients.
13. Assurer une veille concurrentielle et proposer des améliorations, suivre les évolutions techniques.
14. Piloter les budgets et gérer les engagements de dépenses.
15. Orienter le plan d'activation clients et les programmes triggerisés en termes de cibles, canaux, contenus, pression.
16. Paramétrer les opérations commerciales (Cap Loyalty, Saleforce, Gold) et assurer la coordination omnicanale.

Cette mission vous amènera à prendre part à plusieurs projets : du design au déploiement de la solution CRM.

Comme Product Owner, vous augmentez la valeur ajoutée des solutions CRM avec de nouvelles fonctionnalités : des besoins à la définition des exigences, jusqu'au delivery et l'analyse du ROI.

Vous pilotez nos campagnes d’-emailing avec Email builder NP6 et Dartagnan et administrez notre système.

Vous travaillez au monitoring des flux Adobe, workflow techniques et Webservices et aux performances d’envoi.

Vous solutionnez ou coordonnez la résolution de problèmes inhérents aux flux avec les différentes équipes.

Vous gérez la communication de l’identification à la résolution, et êtes l’interlocuteur de notre partenaire pour les changements de flux.

Tempérament créatif, vif et curieux, vous êtes avant tout doté d'une sensibilité marketing et analytique forte, votre maîtrise du langage HTML, des outils de tracking et de gestion des campagnes et votre sensibilité RGPD seront grandement appréciés.

Personnalité rigoureux(se), organisé(e) et impliquée, qui conjugue respect des délais avec qualité et optimisation des opérations lancées. Votre polyvalence, votre réactivité et votre autonomie vous permettent de mener de front divers projets, et les analyses rapides et efficaces associées.

Votre disponibilité et votre aisance relationnelle, tout comme votre capacité à travailler en échange permanent avec différents métiers dans un environnement innovant et mouvant, seront essentiels à votre réussite à nos côtés.

Cette offre riche vous séduit et vous vous reconnaissez dans l’esprit de notre marque ?

Envoyez directement votre candidature à notre équipe. Entre passionnés, nous sommes sûrs de nous comprendre.

Poste en CDI à pourvoir à compter de mi-février 2024. À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail. Horaires en lien avec l’activité de nos équipes.

Rémunération sur 12,8 mois, télétravail 2j/semaine organisé avec le manager, carte ticket restaurant de 6 euros/jour, prime trimestrielle variable et collective, participation à 50% aux frais de transport en commun, mutuelle et prévoyance, CSE.

#J-18808-Ljbffr