Technicien helpdesk n2 espagnol / français(h/f)

A propos de l'entreprise :

Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.

A propos du poste :

Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisé dans l'informatique, un technicien Help Desk N2 (F/H) maîtrisant l'espagnol et le français pour une mission basée sur Limonest. Vous serez amené à travailler du mardi au samedi de 10h à 19h et aurez 3 jours de télétravail par semaine, notamment le samedi.


Vos missions:
Intégré au sein du Service Desk en tant que Technicien Helpdesk (F/H), vos principales missions seront de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk N1 en place et d'améliorer le dispositif existant.

Vos Missions :
- Analyser et traiter les incidents affectés au N2.
- Effectuer un suivi End to End des incidents escaladés à des tiers partenaires clients.
- Améliorer la performance du Service Desk N1.
- Gérer la connaissance : Améliorer, Compléter les procédures existantes pour le Service Desk N1 et le SD N2.
- Créer et faire valider des nouvelles procédures Service Desk N1 et Service Desk N2.
- Assurer une expertise technique pour améliorer / accompagner les process client.

Profil recherché :

Votre profil:
Vous êtes titulaire d'un bac + 2 en informatique et justifierez d'une expérience précédente comme technicien helpdesk d'au moins 2 ans.

Compétences et Profil :
- Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite.
- Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.
- Vous avez un bon relationnel clients et le goût du travail en équipe.
- Vous avez un bon niveau d'espagnol et pouvez tenir aisément une conversation (support utilisateurs Français et Espagnol).

- Parler couramment l'Espagnol.
- Support N1 N2 maitrisés.