Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !
Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement).
Pourquoi rejoindre INTERWAY ?
* Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
* Nous plaçons l'innovation et la technologie au coeur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
* En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.
Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !
Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* 50% Transports
* Mutuelle
* Primes Trimestrielles Le groupe Interway, expert en solutions technologiques et services IT, poursuit sa croissance et recherche un(e) Incident Manager pour rejoindre son équipe. Vous serez au coeur de la gestion des incidents, garantissant la résolution rapide et efficace des dysfonctionnements impactant nos clients. Si vous avez une forte expertise technique et un sens du service client, ce poste est pour vous !
VOS MISSIONS :
En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion des incidents afin de rétablir le bon fonctionnement des services le plus rapidement possible. Vous interviendrez aussi bien sur des dysfonctionnements logiciels, matériels que sur des requêtes de service. Vos missions incluent :
GESTION DES INCIDENTS :
* Coordonner les équipes en cas de dysfonctionnement majeur en organisant des réunions avec les différents acteurs impliqués.
* Analyser les dysfonctionnements, proposer et suivre des plans d'action pour résoudre les incidents.
* Assurer le rétablissement rapide des services tout en respectant les processus de gestion des incidents.
* Communiquer efficacement à chaque étape de l'incident avec les équipes internes et les clients.
* Analyser les récurrences d'incidents et identifier les dossiers sensibles pour prévenir les futurs problèmes.
COMMUNICATION ET GESTION ADMINISTRATIVE :
* Faire le lien entre les équipes opérationnelles, les services managers et les clients.
* Garantir l'application des procédures de gestion des sollicitations et des incidents.
* Participer aux réunions techniques hebdomadaires avec les services managers et les clients.
* Assurer un reporting régulier sur la gestion des incidents, leur statut, et les solutions mises en place.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.