Customer success manager - emploi h/f

HelloWork Group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation.

A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 530 collaborateurs, 109 millions d'Euros de commandes en 2023, les services du groupe HelloWork sont utilisés par 50 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois.

Ils permettent plus de 6 000 recrutements et 400 entrées en formations chaque jour. En 2023, le groupe a été labellisé HappyIndex®AtWork dans les catégories Tech®AtWork, HappyAtWork et AgileAtWork®. Chez Hellowork, chaque jour est une aventure. Une aventure où l'innovation et la satisfaction client sont nos moteurs. Une aventure où chaque collaborateur joue un rôle clé dans notre croissance. Et aujourd'hui, dans cette aventure, on a besoin de VOUS.

Imaginez

Un nouveau client vient de signer. Il est enthousiaste, impatient, mais il a besoin d'un guide pour exploiter pleinement nos solutions. C'est là que vous intervenez. En tant que Customer Success Manager, vous devenez son point de repère, son allié. Dès son onboarding, vous l'accompagnez avec énergie et expertise, en orchestrant la mise en place des services avec l'aide de nos équipes internes.

Vos missions au quotidien :

Onboarding Client : Tout commence ici. Vous prenez le relais dès la signature du contrat et guidez le client dans l'intégration de nos solutions. Vous coordonnez les équipes internes, simplifiez les aspects techniques et répondez à ses premières interrogations. Votre mission ? Qu'il se sente accompagné et en confiance dès le départ.

Optimisation & Accompagnement : Une fois lancé, le client veut aller plus loin. Vous êtes son conseiller stratégique, l'aidant à exploiter tout le potentiel de nos solutions. Vous l'accompagnez sur des sujets techniques comme l'intégration d'API, la gestion des flux de données et l'optimisation des process. Vos analyses et recommandations lui permettent d'améliorer continuellement son expérience.

Analyse et Suivi des Performances : Vous avez un oeil attentif sur l'utilisation de nos services. En surveillant les indicateurs clés et en anticipant les besoins, vous intervenez avant qu'un problème ne survienne. Votre rôle est aussi d'être le lien entre le client et nos équipes techniques pour assurer une expérience fluide et sans accroc.

Fidélisation & Développement : Le temps passe, le client évolue et ses besoins changent. Vous êtes à l'écoute, identifiez de nouvelles opportunités pour enrichir son usage de nos solutions et collaborez avec les équipes commerciales pour lui proposer la meilleure offre. Résultat ? Un partenariat durable et une satisfaction client au sommet.

Heureusement, vous n'êtes jamais seul(e) dans cette aventure ! Vous pourrez compter sur une équipe dynamique :
- Marion, Simon, Marie-Aude, Aurore, Martin et Marilyne nos Manager/Team Leaders, toujours prêts à vous épauler.
- Patrick, notre Directeur Exécutif Adjoint & Logiciels, qui apporte autant son expertise que sa bonne humeur.
- Et bien sûr, toute la team CSM, une véritable équipe de choc au sein d'HelloWork !