MISSION :Gérer l’activité d’une ou plusieurs équipes, sur un ou plusieurs types d’activité (Service Desk, Support de Proximité, Gestion de Parc…)
- Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements
- Assurer la formation des collaborateurs de l’équipe aux procédures et au contexte client, et assurer leur montée en compétence
Activités :
• Planifier le travail de la / des équipes et contrôler l’adéquation des ressources par rapport à l’activité
• Coordonner la production de différentes équipes
• Assurer l’application des fondamentaux métiers
• Assurer l’application des procédures et consignes
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