Assistant (h/f)

Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Assistant service clients (H/F)
Activités PRINCIPALES
-Pointer le retour des lettres de voitures émargées via notre système
-Vérifier que les documents soient correctement émargés.
-Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faite par les chauffeurs
-Scannage des récépissés émargés
-Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus.
-Traiter l'état des lettres de voiture non archivées (LOCAL REGIONAL).
-Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais.

Activités SECONDAIRES
-Traiter les réclamations distribution téléphoniques des clients
-Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion - retard de livraison - etc.)
-Mise en place de taxi-colis si nécessaire.
-Traiter les souffrances (empêchement de livrer, refus, etc.) et en assurer la traçabilité dans l'application « avis de souffrance »
-Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison.
-Prendre les RDV de livraison pour les plates-formes (sec).
-Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamations clients) au responsable Service clients ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements.


-Expérience en gestion de réclamations ou litiges clients, idéalement en logistique.
-Connaissance des processus de re-livraison, retours et ventes sauvetages, avec respect des protocoles.
-Capacité à gérer plusieurs tâches
-Formation en logistique, service client ou gestion appréciée ; anglais est un atout.
-Intérêt pour la relation client et bonnes compétences en communication.
-Esprit d'équipe et collaboration interservices pour atteindre les objectifs.
-Dynamisme, proactivité et gestion efficace des situations urgentes ou complexes.

Rémunération sur 13mois - 2100 bruts/mois
35h hebdomadaire
7.5 de TR par jour (60% à la charge de l'entreprise)