Coordinateur exploitation du si f/h (nouvelle fenêtre)

Qui sommes-nous ?

La Direction Générale adjointe de l’Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l’administration et d’une conduite efficiente des projets portés par l’Éxécutif départemental. Soucieuse d’accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l’administration via le portage de projets structurants et innovants : en témoignent notamment la création récente d’une direction de l’achat public, la mise en œuvre d’un projet managérial ambitieux ou parmi les nombreux projets informatiques et numériques, les chantiers de dématérialisation en cours, tous secteurs d’activité confondus.

Le poste est rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations et du Numérique.

Vos missions

Sous la responsabilité du chef de service et avec son appui et celui de l'équipe, vous coordonnez l’exploitation du SI et du centre de services. Vous êtes le gestionnaire des processus de gestion des changements, des demandes, des incidents et problèmes.

Vos missions principales seront les suivantes :

· Pilotage du comité de validation des changements et coordination du suivi des incidents et des problèmes ainsi que leurs résolutions.

· Suivi de l’ordonnancement des traitements et de la supervision de l’exploitation

· Gestion des demandes d’exploitation

· Assistanat du chef de service dans la gestion opérationnelle et le suivi d’activité du service

· Gestion du processus de gestion des changements, incidents et problèmes

· Déclinaison des actions du plan de production et répartir les actions à destination des analystes d’exploitation

· Exécution du processus de validation des changements

· Exécution de la stratégie de sauvegarde

· Indicateurs de performance

Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents chargés de mission coordination afin d’anticiper les impacts des mises à jour et évolutions apportées au poste de travail et les impacts liés aux évolutions d’infrastructure.

Pour ce faire, vous pourrez :

· Prendre en charge les incidents, problèmes sur le périmètre du centre de service

· Veiller à l’application des mises à jour en appliquant la politique de sécurité

· Réaliser et suivre les indicateurs du service

· Valider les demandes sur le périmètre du centre de service

· Assurer l’administration fonctionnelle de l’outil d’ITSM

Vous aurez également des missions annexes :

· Participer à la formation des agents sur les processus ITIL

· Participer aux instances projets de la DSIN

· Participer à la conception des formations utilisateurs

· Assurer l’intérim du chef de service pour la gestion courante du service

Votre profil

De formation supérieure dans le domaine informatique avec une spécialisation en exploitation du SI, vous justifiez d'une expérience d'au mois deux ans sur un poste similaire.

Vous disposez des compétences techniques suivantes pour performer sur le poste :

· Connaissances des règles de fonctionnement des CT (finances publiques et code des marchés publics)

· Connaissances des politiques publiques départementales (enjeux, évolutions, …)

· Connaissances des différentes activités des directions métier

· Connaissances des infrastructures SI (niveau expert)

· Connaissances sur le suivi des actifs (ASSET)

· Connaissances des processus ITIL

· Maitrise des méthodes/outils/techniques de pilotage et de gestion de projets

· Connaissances du cadre réglementaire lié au projet informatique

Vous êtes opérationnel sur les points suivants :

· Maitrise d’un ordonnanceur

· Maitrise des langages de scripting MS Windows et Linux

· Collaborer,

· Travailler en équipe

· Travailler en transversalité

· Décider dans le cadre de son domaine d’intervention et aider à la décision

· Qualités rédactionnelles

· Gérer un inventaire et le reporting associé

· Savoir communiquer

· Coordonner un groupe de projet / une réunion

· Accompagner à l'expression du besoin et Analyser

Au niveau de la personnalité, nous attendons un candidat ayant ces points forts :

· Aisance relationnelle

· Écoute et disponibilité

· Ouverture et curiosité d’esprit

· Capacités d'analyse et de synthèse

· Sens de l’organisation

· Force de proposition et capacité à convaincre

· Rigueur et Organisation

· Réactivité et polyvalence

Conditions d'éligibilité

Diplôme / Niveau : BAC+2 à BAC+5

Spécialité / Option : Informatique

Permis : B

Obligations au poste :

Nombreux contacts en interne et en externe

Confidentialité des données, sécurité du système d’information

Confidentialité liée à la sécurité d’accès (locaux, serveurs, applications)

Charte utilisateur et administration des moyens informatiques

Nos avantages

• Titres restaurant
• 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
• Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
• Parking gratuit
• Gare à proximité
• Prestations sociales et COS

Nos engagements

• Offres de formations innovantes
• Parcours managérial
• Ecole des métiers
• Accompagnement aux concours
• Télétravail possible après une période d’intégration
• Le poste est situé à Savigny le temple
• Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs handicapés.