Customer success manager f/h

Spécialiste en conseil et édition delogiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions dedigitalisation pour accompagner nos clients en France et àl'international, dans leur transformationnumérique.

Nos équipes Visiativ œuvrentà :

* Développer les solutions dedemain
* Conseiller et accompagner lesentreprises dans tous leurs projets digitaux
* Déployer les outils et solutions chez tous nosclients

Notre conviction chezVisiativ ?
La transformation permet à nosclients de se réinventer et de prospérer.C’est pour cela que nous avons misl’innovation au cœur de notremétier.

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Vous avez à cœurd’accompagner les clients dans leur réussite et de créer unerelation durable autour d’un outil SaaS performant ?
Rejoignez-nous en tant que Customer SuccessManager au sein d’une équipe conviviale et engagée!

En tant que CSM,vous serez le point de contact privilégié d’un portefeuille de75 à 100 clients, principalement dansles secteurs e-commerce, retail ettourisme.

Votre objectif : assurerleur satisfaction, leur fidélisation et les aider à tirer unmaximum de valeur de notresolution.



VOS FUTURES MISSIONS

* L’onboarding : Accompagnerles clients dans leurs premiers pas sur notreoutil, garantir une prise en main fluide.
* L’intégration technique :Piloter les étapes techniques de mise en œuvre en lien avec leséquipes internes.
* Lesuivi : Organiser des points réguliers pouranticiper les besoins, détecter denouveaux projets et accompagner lacroissance des clients.
* Lesupport : Gérer les demandes de votre parc client encollaboration avec l’équipe technique.
* La fidélisation : Construire unerelation de confiance, proactive et personnalisée.
* La collaborationcommerciale : Travailler avec les commerciaux pouridentifier des opportunités d’up-sell /cross-sell.

Vousserez directement rattaché(e) à Vincent (Directeurdes Opérations), et rejoindrez un pôle CSM composéde troispersonnes.



LESÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après un premier échange de préqualificationavec notre Talent Acquisition Business PartnerJagoda, vous rencontrerez etéchangerez avec Vincent, votremanager, en physique dans nos locaux, avec potentiellement l'équipeCSM par la suite et c'est tout !



VOS ATOUTS POUR CE POSTE

* Vousdisposez d’une première expérience en environnementSaaS, idéalement chez un éditeur.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre aisancerelationnelle, votre sens du service et votrecapacité à gérer des situations parfois sensibles.
* Une appétence pour l’IT, ouun background technique, serait un atout.
* Vousparlez anglais ? Ce sera un plus pour accompagner certains de nosclients.
* Vous aimez travailler en équipe,partager vos idées et contribuer à l’amélioration continue duservice



✨ POURQUOI NOUSREJOINDRE ?

* Uneproximité avec les Managers, impliquésdans vos enjeux, permettant une collaboration et uneco-construction au quotidien
* Unparcours d'Onboarding et d'intégrationcomplet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votreprise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie,Accompagnement en binôme…)
* Le développement devos compétences avec le catalogue interne deformation l’Academy : +150 modules accessiblespartout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs
* Des actions d'engagement RSEà l’initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs,courses solidaires...)
* Desopportunités de mobilité interne, enFrance et à l’international

Venezvivre des expériences variées, rejoignez-nous!



✅ VOS FUTURSAVANTAGES

* Télétravail 2 jours auchoix par semaine
* Prime devacances
* Carte Ticket Restaurant Edenred(9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
* Mutuelle familiale Prise en charge 50%)
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Noussommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire etoffrons une opportunité de rebond aux candidats que nousrecommandons auprès de notreécosystème.


Visiativest handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalitéprofessionnelle, de la mixité et de ladiversité.