Missions et finalité principale :
Assurer le support technique de niveau 1 (analyses d’incidents, escalade, assistance aux clients/métiers).
Diagnostiquer et résoudre ou orienter les problèmes techniques, assurer une reprise de service rapide.
Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles, rédiger des guides utilisateurs.
Exploiter des outils de monitoring (Kibana, Grafana, Dynatrace) pour anticiper les incidents et proposer des améliorations.
Collaborer avec l’équipe Delivery (niveau 2) en cas de demande d’escalade ou d’investigation avancée.
Compétences requises :
Bonnes connaissances IT (API, front/back-end, analyse de logs, SQL).
Maîtrise des systèmes de ticketing (Jira), notions en assurance/crédits et résolution de problèmes.
Aisance en communication, sens de la priorité, réactivité et rigueur.
Outils : Jira, Confluence, Postman (à l’aise pour des tests fonctionnels).
Informations supplémentaires :
Experience : Confirmé (2-5 ans d’expérience).
Secteur client : Banque.
Localisation : Bordeaux.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.