Pourquoi nous rejoindre ?
* Évoluer dans une entreprise technologique où l'expertise et l'innovation sont au cœur de notre succès
* Prendre part à des projets variés, avec une dimension internationale
* Gagner en responsabilités, en étant au plus proche des enjeux opérationnels
* Contribuer activement au développement et à l'amélioration de notre offre de services
Vos missions
Rattaché(e) au Directeur général, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en assurant un support technique efficace et en structurant notre service après-vente.
1. Support technique et gestion des interventions
* Assurer la maintenance préventive, corrective et améliorative des équipements installés chez nos clients
* Réaliser des diagnostics approfondis sur les produits en SAV et résoudre les pannes avec une analyse rigoureuse des causes racines
* Tester et valider les équipements avant réexpédition, en garantissant qualité, coûts et délais
* Intervenir sur site client pour diagnostiquer, réparer et former les clients sur l'utilisation de nos équipements et la maintenance de niveau 1
* Assurer un suivi global du parc de machines installées à l'international
* Maintenir la documentation technique et rédiger des comptes rendus d'intervention pour assurer la traçabilité
2. Développement du service support
* Structurer et optimiser l'offre de services après-vente, incluant la gestion des contrats de maintenance
* Renforcer la relation client en anticipant les besoins et en proposant des solutions adaptées
* Mettre en place un outil de suivi pour une gestion plus efficace des interventions
* Mettre en place et analyser les indicateurs clés pour améliorer les performances du service
* Animer à distance une équipe de deux partenaires techniques locaux (Thaïlande et Chine)
* Partager les retours terrain pour faire évoluer nos solutions techniques en lien avec les équipes internes
Votre profil
* Personne de terrain et de formation technique (électronique, électrotechnique, électromécanique.) avec minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire
* Sens du service client et capacité à instaurer une relation de confiance sur le long terme
* Capacité à structurer un service support et à optimiser les processus
* Autonomie, réactivité et adaptabilité face aux enjeux techniques
* Anglais courant écrit et oral obligatoire (95 % de notre activité est internationale)
* Disponibilité pour des déplacements réguliers (minimum une fois par mois à l'international)
Ce que nous offrons
* Rémunération attractive, en accord avec votre expérience et la convention collective de la métallurgie
* Part variable liée à la performance opérationnelle
* Mutuelle familiale (50 % prise en charge) et prévoyance (100 % prise en charge)
* Tickets restaurant
* Poste évolutif dans une entreprise en croissance
* Missions variées et enrichissantes, avec un impact direct sur notre développement
* Ambiance dynamique et bienveillante, favorisant autonomie et initiatives
* Accompagnement personnalisé pour une intégration réussie
Nous avons hâte de découvrir votre parcours et de construire ensemble l'avenir d'ARCK SENSOR !
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 35 000,00€à50 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 02/06/2025
Experience: Expérience exigée
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