Poste : Que ferez-vous ?
Basé en France, ce représentant du service client Opérations Manager sera chargé de répondre à toutes les demandes relatives aux éléments de données soulevées par des clients internes ou externes dans le secteur de la beauté. Cela peut inclure la gestion, l'investigation et la résolution des problèmes de données, et/ou la collaboration avec d'autres groupes pour résoudre les problèmes. Le service client Opérations entretient et développe des relations directes avec les clients externes afin de faciliter une communication bilatérale efficace et sert, au besoin, d'interface interne avec les opérations.
Responsabilités du poste
Rôle externe :
- Développer des relations solides et de confiance avec les clients du secteur de la beauté en France, au Royaume-Uni et à l'international, et devenir leur principal point de contact pour les demandes liées aux données, aux activités opérationnelles, à la méthodologie et aux améliorations de catégories.
- Traiter, résoudre et communiquer les problèmes de qualité des données/résolutions/optimisations.
- Former nos clients aux solutions, processus et outils d'analyse de Circana.
- Préparer des communications écrites et verbales qui expliquent clairement les problèmes, les résultats, les résolutions et les impacts aux publics externes.
- Fournir proactivement aux clients un aperçu des modifications de données dues à des mises à jour ou à des lancements avant la publication des données.
- Maintenir une compréhension des principales catégories de l'industrie afin de soutenir l'interaction avec les clients.
- Recueillir les suggestions et représenter les besoins des clients pour des discussions internes sur les améliorations.
- Assister aux réunions avec les clients si nécessaire.
Rôle interne :
- Développer des relations de confiance avec les responsables de pratique, les équipes commerciales, les opérations et les produits.
- Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe du service client Opérations, les opérations, les équipes commerciales, les produits, les sciences de la recherche et d'autres groupes de soutien pour garantir la résolution ultime des demandes et la communication.
- Surveiller et identifier les tendances dans les demandes des clients pouvant influencer des changements dans nos processus.
- Maintenir une communication détaillée et efficace avec l'équipe commerciale concernant les interactions avec les clients, réactives et proactives.
- Maîtriser la compréhension des processus Circana pour soutenir l'investigation et la formulation des demandes.
- Assister l'équipe de direction dans l'élaboration des stratégies et la définition des orientations du département.
Profil : - Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'expert en contenu de données consommateurs, en analyse de qualité des données ou en analyste du service client des opérations dans le secteur des détaillants, de la beauté ou des données consommateurs.
- Forte capacité à travailler quotidiennement en français et en anglais (parlé et écrit).
- Compétences en gestion.
- Expérience dans la communication avec des clients à tous les niveaux.
- Compétences techniques solides dans les données d'études de marché.
- Diplôme de niveau licence requis.
- Capacité à collaborer avec des équipes internes, à surveiller les flux de travail et à assurer le suivi.
- Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément et de coordonner des équipes multidisciplinaires.
- Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V et calculs de base).
- Compétences avancées en Excel fortement préférées.
- Capacité à voyager au niveau national et international.
Entreprise : Circana (anciennement IRI et NPD) est le principal conseiller en matière de complexité du comportement des consommateurs. Grâce à une technologie inégalée, des analyses avancées, des données intersectorielles et une expertise approfondie, nous apportons des éclaircissements qui aident près de 7 000 des plus grandes marques et détaillants du monde à agir et à débloquer la croissance de leur entreprise. Nous comprenons mieux que quiconque le consommateur dans son ensemble, le magasin dans son ensemble et le portefeuille dans son ensemble, ce qui permet à nos clients d'aller au-delà des données pour appliquer des insights, stimuler l'innovation, répondre à la demande des consommateurs et surpasser la concurrence.
Chez Circana, nous sommes animés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous cherchons et partageons librement des retours d'expérience, et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et accommodant, tant pour notre travail que pour nos vies personnelles. Nous avons un engagement mondial en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, car nous croyons en la force indéniable que la diversité apporte à notre entreprise, à nos employés, à nos clients et à nos communautés (chez nous, vous pouvez toujours être vous-même au travail). Rejoignez notre équipe inclusive et engagée pour être un challenger, assumer les résultats et rester curieux ensemble.
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