Manager des services et omnicanalité h/f

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)


Manager des Services et Omnicanalité H/F


Description du poste


Intitulé du poste

Manager des Services et Omnicanalité H/F


Temps de travail


Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Services du Magasin, vous êtes l'ambassadeur de la Maison Printemps. Vos principales missions seront les suivantes :

* Décliner et optimiser la politique des services en magasin,
* Contribuer au développement du CA magasin en garantissant une parfaite exécution des services,
* Manager et faire monter en compétence l’équipe du Service Clientèle et accompagner les équipes du magasin sur l’excellence du service clients,
* Contribuer au recrutement de nouveau clients et à la fidélisation de nos clients,
* Assurer la promotion du programme de fidélisation (Carte Visa, Carte le Club Printemps…) en transverse (aussi bien auprès de nos collaborateurs que de nos clients),
* Suivre et analyser les indicateurs de performance des services, de l’omnicanalité, de la qualité de la relation clients (avis Google, NPS…) et y apporter des plans d’action spécifiques dans l’atteinte des objectifs,
* Participer à la mise en œuvre des opérations commerciales en veillant à promouvoir les services au sein du magasin,
* Garantir la qualité et l’excellence de la relation client (notamment service après-vente, click & collect, retouches, carte cadeau),
* Animer et suivre les équipes du magasin dans les opérations omnicanales (suivi des commandes clients, fiabilité des stocks, …),
* Nous recherchons une personne force de proposition et polyvalente,
* Vous avez une expérience significative et récente dans le service clientèle,
* Vous avez une appétence pour l'omnicanalité en magasin,
* Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un établissement recevant du public,
* Vous avez idéalement une première expérience en management.

Vous vous reconnaissez ? Postulez sans plus attendre !

Notre processus de recrutement ?

* Un premier entretien RH siège,
* Un second entretien avec la RRH du Printemps Lille,
* Un troisième entretien avec le Directeur du magasin.


Poste à pourvoir le


Critères candidat


Niveau d'études min. requis


Niveau d'expérience min. requis


Localisation du poste

Printemps Lille


Informations générales


Entité d'accueil

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 20 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Printemps Lille en chiffres :

* 13 130 m² sur 4 niveaux
* Plus de 500 marques
* 400 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
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