Alternance technicien hotline (h/f) - villeurbanne (f/h)

Alternance Technicien Hotline (H/F) - Villeurbanne (F/H)
Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.

Qui sommes-nous ?Présentation de l'entreprise :Rejoignez une entreprise innovante et dynamique spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques adaptées aux besoins des particuliers et des entreprises. Nous nous engageons à offrir un service client de qualité et un accompagnement personnalisé à nos utilisateurs.ProfilTitulaire d'un BTS ou d'une licence en informatique, avec une première expérience dans un domaine similaire (alternance incluse).
Sensibilité aux problématiques informatiques des utilisateurs et capacité à résoudre des incidents variés.
Curiosité, esprit d'équipe et autonomie dans la réalisation des missions.
Compétences en communication pour fournir un support de qualité et créer une expérience client positive.
Énergie et enthousiasme pour transmettre vos connaissances lors des formations.MissionsMISSIONS :En tant que Technicien Hotline, vous serez au cœur de la relation client et de la gestion technique. Vos principales responsabilités incluront :Gestion des tickets et du service après-vente (SAV).Élaboration et mise en place de procédures FAQ pour les clients finaux et téléphonique pour le paramétrage à distance des produits des sur des problématiques liées aux réseaux IP, WLAN, WAN, IPv4 des outils Service Now et EasyVista pour le suivi et la gestion des aux astreintes réseau pour les déploiements. Nous attendons avec impatience votre candidatureVeuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.À propos de nousISCOD, l'école business & IT 100% en ligne, 100% en alternancePionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne, l'ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d'activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, de la gestion, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines.Tourné vers l'innovation et les technologies, l'ISCOD permet à ses étudiants de devenir des acteurs compétitifs sur le marché du travail afin de devenir de véritables parties prenantes dans la transformation des entreprises.L'ISCOD propose un catalogue de plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l'Etat allant du niveau Bac+2 à Bac+5, et toutes accessibles en format 100 % digital learning (à distance). Choisir l'ISCOD c'est Un réseau de plus de anciens alumni Plus de 2 000 entreprises partenaires100% des enseignants sont des professionnels expérimentésUn suivi individuel de chaque étudiant par un coachDes contenus pédagogiques " de pointe " avec une forte dimension professionnelleUn accompagnement personnalisé dans la recherche d'une entreprise L'ISCOD, l'alternance nouvelle génération - SPOT TV Contactez-nous Taille de la société 100 à 499 salariés
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