Réceptionniste de nuit h/f

Description de l'entreprise

Hôtel Mercure Balmoral Saint Malo de 77 chambres.

Description du poste

Contrat en CDI,

Temps de travail une semaine de 4 nuits et une semaine de 3 nuits.

Technique Métier et relation client :

* Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
* Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
* Vérifie les garanties et les réservations des clients.
* Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
* Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations.
* Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction.
* Renseigne les clients sur les informations touristiques.
* Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie.
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel.
* Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.

Commercial / Vente :

* Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser.

Gestion :

* Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle.
* S’assure de la sécurisation des données.
* Est responsable de l'établissement la nuit.
* Assure quotidiennement la clôture et le reporting.
* Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues.

Management transverse :

* Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel.
* Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

* Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
* Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
* Mise en place du Buffet PDJ.
* Connait et applique la politique de l'ECOLABEL.
* Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Rémunération : 11,80€ à 12,00€ par heure

Nombre d'heures : pas plus de 36 par semaine

Avantages :

* Flextime.
* Intéressement et participation.
* Prise en charge du transport quotidien.
Informations supplémentaires

Types de primes et de gratifications :

* Prime annuelle.
* Primes.

Expérience :

* réceptionniste H/F: 1 an (Optionnel).

Langue :

* Anglais (Requis).

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 20/05/202

#J-18808-Ljbffr