Business analyst servicenow h/f

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ÊTRE BUSINESS ANALYST CHEZ MANITOU GROUP ?

Une carrière riche dans les métiers de l'IT, c'est aussi possible dans l'Industrie. La DSI (ou IT&D) compte désormais plus de 160 personnes engagées dans le déploiement des solutions permettant d'assurer le fonctionnement des outils digitaux Business. De bonnes conditions de travail, dans des bureaux modernes, avec une politique de télétravail accommodante et un espace de coworking disponible à Nantes !

Vous intégrez un Groupe International français, qui depuis plusieurs années bâtit des équipes IT capables de répondre aux enjeux d'une entreprise industrielle en développement.

VOS MISSIONS

Votre équipe travaille sur l'amélioration de nos outils digitaux qui permettent la prise de commande de nos machines et la mise en place des services associés (dont la connectivité).

On vous confie la mise en oeuvre des projets et du bon fonctionnement des flux concernant la gestion des services (Solutions connectées, Customer Service Platform, etc.) en lien avec la plateforme Service Now. Vous assurerez donc le support fonctionnel et le maintien en conditions opérationnelles de ces solutions informatiques pour les différents sites du groupe Manitou.

I. Garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des flux IT liés aux services, entre la plateforme ServiceNow et le reste de l'écosystème IT
- Vous assurez la relation opérationnelle avec les interlocuteurs métier et IT (développeurs / data analyst / services infra), et effectuez le travail du Business Analyst : recueil du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles, test et recette, maintenance évolutive et corrective, gestion de projet, Support.
- Garantir l'implémentation de la gestion et l'administration des services en tant que référent IT, en lien étroit avec les responsables Métier de ces solutions issus de la division Services&Solutions
- Vous participerez aux sujets et projets de l'équipe sur d'autres domaines métiers en fonction des différents projets à venir.

Vous passerez du temps à travailler sur les liens entre Service Now et l'ERP, le MDM, le datalake, etc.

II. En tant que Platform owner de la solution ServiceNow
- Veiller au fonctionnement de la plateforme ServiceNow
- Assurer la coordination des évolutions implémentés sur cette plateforme avec notre intégrateur et l'éditeur ServiceNow : gestion de la TMA, organisation et gestion de la gouvernance, patchs et montées de version ServiceNow.

PROFIL POUR RÉUSSIR

Vous avez des expériences significatives d'au moins 3 ans en tant que Business Analyst ou un poste similaire sur des outils informatiques.

Vous disposez de bonnes connaissances de la plateforme ServiceNow.

Nous cherchons avant tout une personne intéressée par la mise en place, le support et le maintien en condition opérationnelle de solutions IT, et capable de comprendre les enjeux techniques IT et métiers.

Vous êtes rigoureux.se dans votre travail, en particulier dans votre capacité à organiser et planifier votre travail. Dôté.e d'un excellent relationnel, la coopération et la bienveillance font partie intégrante de votre manière de travailler en équipe.

Vous appréciez les situations qui requiert de l'adaptation pour faire face aux sollicitations diverses (projet, support, etc.).

Nous travaillons dans un environnement international, donc la maîtrise de l'anglais est requise (B1/B2 minimum).

CONDITIONS DU POSTE
- Poste à pourvoir dès que possible
- Statut : Cadre au forfait
- Flexibilité : 2 jours de télétravail possible
- Rémunération : selon expérience, package entre 42 et 54 K€, primes, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou forfait vélo)
- Accessibilité : Le site est basé à Ancenis

VOUS ÊTES CONVAINCU(E)

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