Assistant sav f/h

À propos de nous

ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.


Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est de la France.


Dans le cadre de sa politique RSE, ACTUA étudie toutes les candidatures. A compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Mission

Pour une entreprise de montage de cuisines professionnelles, belle pme du nous recrutons, un Assistant SAV H/F

Vos missions seront les suivantes :

* Accueillir la clientèle : par téléphone, par mail,

* Prendre en charge les réclamations des clients, les trier par ordre d'urgence,

* Valider les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit,

* Fournir les explications techniques aux clients,

* Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, description des dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques.

* Traiter les devis, ainsi que les commandes clients à la suite des visites de maintenance,

* Planifier les visites de maintenance.

* Assurer le suivi des contrats,

* Instaurer un climat de confiance avec les clients,

* Garantir la satisfaction client.

Horaires : 8h00 - 12h00 / 14h00 - 17h00 (Horaires variables selon planning - 35 heures par semaine

11.88€/H à 12.70€ Brut


Profil

bac+2

1 à 2 années d'expériences à un poste similaire.

Sens commercial développé, organisé(e), savoir faire preuve de pédagogie avec les clients et être diplomate.

Vous maîtrisez le pack office (Word, Excel, Outlook).