Gestionnaire fichier client/ service client

Gestionnaire Fichier Client/ Service Client

Rattaché(e) au Responsable Service Client, le/la Gestionnaire du Fichier Client est en charge de la qualité du fichier client sur la France et le Benelux.

Il/elle intervient également dans la gestion des commandes (order, invoice, delivery). II/elle assure le back up avec la gestionnaire du service client Export.

1. Création, contrôle, validation, et mise à jour du Fichier Client (y compris le portail E-SHOP)
2. Création et vérification des opérations promotionnelles selon les règles et mécaniques d’attribution communiquées par le trade marketing et le commerce
3. Création et mise à jour des secteurs commerciaux
4. Saisie des commandes : clients et/ou besoins internes: Commerce, Marketing, Artistique, Logistique, etc…
5. Refacturation des litiges transport
6. Gestion de la relation client
7. Coordonner et intervenir auprès des différents services de l’entreprise ou du prestataire logistique pour traiter des points opérationnels
8. Participer à l’amélioration des processus Service Client
9. Assurer le backup de la gestionnaire ADV Export :
10. Facturer, expédier et établir les documents inhérents à la gestion d’une commande export (déclaration de marchandises règlementées, certificat d’origine…) dans le respect des normes & règles du groupe

Issu(e) d'une formation supérieure BAC + 2 / + 3 comptabilité ou commerce, vous justifiez d'une première expérience de 4 à 6 ans minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez la gestion du fichier client, la création des opérations promotionnelles et la gestion des commandes clients.

Vous avez une expérience dans le domaine des ventes à l’export (documents commerciaux et douaniers)

Vous êtes doté(e) d’un très bon sens commercial et d'une très bonne sensibilité pour l'univers du cosmétique.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) et aimez le travail en équipe.

Anglais niveau intermédiaire

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